A arte de oferecer e de receber feedback é…
1 – Perguntar “Você me permite fazer algumas observações sobre o modo como eu vejo sua forma de…? é uma maneira de demonstrar respeito além de deixar clara sua intenção ao dar feedback.
2 – Saber que feedback positivo é aquele em que a informação é expressa sem ferir o orgulho do outro. Você pode transmitir sua mensagem sem provocar resistência ou gerar ressentimentos. Todo ser humano responde melhor a estímulos positivos do que a criticas negativas.
3 – Perceber quando seu feedback não é desejado e respeitar isso. Esperar pelo momento oportuno é um dos requisitos para a arte de dar e receber feedback.
4 – Jamais usar feedback para atacar alguém pessoalmente. Fazer isso e uma forma de agressão com o pretexto de dar retorno. As pessoas não são seu comportamento. O fato de alguém ter um comportamento inadequado não faz dele uma pessoa inadequada.
5 – Observar seu corpo e aprender a perceber o que ele diz. Febre, gripe, cansaço constante e outras expressões de desequilíbrio energético podem estar apontando para comportamentos que precisam ser mudados na vida. Considere essas informações e tome uma atitude.
6 – Oferecer feedback com intenção clara e positiva de ajudar a outra pessoa. Use uma linguagem adequada e se certifique de que a outra pessoa entendeu sua intenção. A não ser que tenha como finalidade contribuir com o outro, abstenha-se de falar.
7 – Não criticar. Limite-se a informações sobre a forma como você percebe o que aconteceu. Não interprete, seja descritivo e fique com os fatos concretos.
8 – Manter a atenção para não cometer o erro de dar feedback subjetivo, comentando o que imagina estar acontecendo.
9 – Demonstrar que você se importa. Relacione suas palavras a comportamentos específicos. Se seu funcionário não tiver comprido o prazo para completar a tarefa, descreva o que aconteceu e mencione apenas eventos relacionados a isso. Por exemplo: “Nós estabelecemos o prazo máximo para a entrega do relatório no dia 10 desse mês e estamos no dia 14 e você não concluiu a tarefa, As consequências do atraso para a empresa serão X”. fale olhando nos olhos e tenha certeza de que o feedback ocorre somente entre você e a e pessoa em questão.
10 – Pedir informações e detalhes sobre os pontos com os quais está em desacordo antes de sair dando feedback negativo indiscriminadamente. Oferecer ideias para que a situação possa ser resolvida . É fácil apontar falhas e defeitos, mas, se não estiver disposto a colaborar, não saia falando mal.
11 – Evitar todo tipo de comentário que diz respeito á pessoa e não ao comportamento em questão.
12 – Manter uma atitude receptiva e desarmada. Fique com o que considerar relevante e pergunte a si próprio de que forma poderá usar essas informações para alcançar seus objetivos.
13 – Saber que você não precisa aceitar feedback indiscriminadamente, e poderá recusa-lo sempre que ele não for dado com respeito e como expressão de apoio.
14 – Não permitir que o orgulho e a vaidade o impeçam de aproveitar o feedback para crescer e melhorar.
15 – Ouvir com atenção e sempre procurar compreender o significado do feedback
16 – Manter a neutralidade em relação ao feedback que recebe. Substituía o impulso de defender ou justificar suas atitudes pela disposição de crescer com ele.
17 – Checar o feedback obtido e considerar somente o que reconhecer como verdadeiro.
18 – Mudar o que estiver fazendo sempre que necessário para poder seguir na direção dos seus objetivos.
19 – Mostrar apreciação e reconhecimento pela pessoa que traz feedback para você. Só alguém que se importa o bastante faz isso.
O homem superior age antes de falar e fala de acordo com sua ação.
Confúcio
Fontes: Trecho do livro VAI DAR CERTO – Joel Coaracy – editora BestSeller