Sucesso – O sucesso é ser Feliz

“Quanto mais alta tecnologia há no mundo,mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal.”

John Naisbitt

Os clientes são exigentes. E têm todo o direito de ser. Hoje em dia, eles contam com mais opções e dispõem de menos tempo do que nunca. Se a empresa em que você trabalha não atender seus desejos nem suas necessidades, se você não interagir com eles de um modo que supra ou supere suas expectativas e se não o fizer rapidamente, eles o abandonarão ou navegarão pela internet para fechar negócio com um de seus concorrentes.

E, se você não tiver clientes, não terá trabalho.

Os pesquisadores são categóricos ao afirmar que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um antigo. Mas muitas empresas pensam apenas em realizar a venda, e não em construir um relacionamento de longo prazo. Pior ainda: os pesquisadores acreditam que, em algum momento, um de cada quatro clientes fica insatisfeito o bastante para negociar com outra empresa – e realmente toma essa atitude quando encontra uma organização que promete fazer o mesmo que você, porém de um modo um pouco mais compensador. Isso corresponde a 25 de cada 100 pessoas com as quais sua companhia negocia. Mais perturbador ainda é saber que somente uma dessas 25 lhe dirá que está insatisfeita. De fato, talvez você tenha notado por experiência própria como é raro encontrar clientes que conseguem expressar com clareza o que querem. Em geral, eles apenas esperam que você adivinhe – e ficam desapontados quando isso não acontece.

Essa é a razão pela qual as empresas vêm dedicando tanto tempo e dinheiro a atividades como observar os clientes enquanto compram, entrevistá-los, falar com eles por telefone e encontrá-los pessoalmente. Como mineiros reinvidicando o direito a uma mina de ouro que sabem existir em determinado lugar, as organizações modernas colecionam e selecionam cartas de consumidores e cartões de comentários, buscando reclamações e elogios que forneçam pistas do que eles desejam – e de como suas necessidades poderão mudar no futuro.

Por ser um profissional de atendimento, você costuma usar o conhecimento adquirido por sua empresa. Além de contar com outra fonte de informação igualmente importante: seu contato diário com os clientes. Graças à sua própria experiência, você sabe bastante sobre os desejos deles. É capaz de dizer quais são as iniciativas que suprem suas expectativas, as que excedem e as que os deixam frustrados.

Esse é seu trunfo, a base sobre a qual deve construir seu estilo individual para prestar um atendimento de sucesso.

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

“O custo do sucesso será alto demais se você não levar uma vida equilibrada”.

Linda Stryker,enfermeira missionária

Ele é a porta de entrada para uma nova rotina de vida. Não há vaga de emprego que não passe por um currículo.Mas,para obter sucesso, quanto mais bem feito o seu resumo profissional, maiores as chances se recolocar (ou de começar) no mercado de trabalho.

Segundo especialistas de empresas de recursos humanos ouvidos, os principais erros dos currículos que analisam estão relacionados ao excesso: de experiências narradas, de inovação gráfica, de números de documentos.

Na apresentação gráfica, a critividade tem de ser moderada. Use uma fonte bastante conhecida e prefira poucas cores. O selecionador pode imprimir o currículo em preto-e-branco e perder dados.

Nos dados pessoais, não liste todos os seus números de documentos. O que tem de ter é nome, endereço, telefones (atualizados), e-mail, data de nascimento e estado civil. Foto, só se a vaga pedir.

Para economizar espaço, não é preciso iniciar com “Curriculum Vitae” ou “Currículo”: pode começar diretamente pelo seu nome. Não é um erro, mas pode ajudar a dar uma boa impressão.Os currículos estão muito mais concisos. Com isso você ganha espaço e mostra que você está mais conectado à realidade do mercado.

Resultados

Ao listar as experiências profissionais, concentre-se nas últimas três ou quatro empresas ou nos últimos dez anos de trabalho. Se for uma organização desconhecida, diga em uma linha o tipo de empresa e o tamanho.

É preciso ainda indicar seu cargo e quais foram suas principais responsabilidades e seus resultados.

Elencar qualidades, como “analítico”, “líder”, “organizado”, não é necessário. Elas serão analisadas sempre em uma entrevista pessoal, por meio de uma ligação telefônica, ou até mesmo, dependendo da instituição, pela aplicação de testes técnicos e psicológicos. Em vez disso, prefira descrever a área desejada no campo “Objetivo”. Isso ajuda o selecionador.

Internet

O envio do currículo por e-mail facilita a vida, mas também pode ser fonte de armadilhas. Os consultores preferem que o arquivo seja anexado. No assunto da mensagem, é preciso escrever algo como “Apresentação de currículo” ou especificar sua área de interesse ou posição.

No corpo do e-mail, objetividade também vai bem: apresente-se brevemente, em apenas uma ou duas linhas. Um exemplo: “Boa tarde. Meu nome é ‘tal’ e gostaria de me candidatar à vaga ‘X’”.

Fonte:http://noticias.uol.com.br/empregos/dicas/curriculo.jhtm

“Se você permite a indisciplina nas coisas pequenas,provavelmente será indisciplinado nas coisas grandes também.”

Warren Buffett

Termine o trabalho completo de uma vez.Quando fazemos apenas parte do trabalho,nossa lista de coisas a fazer se torna muito maior,uma vez que há outro trabalho esperando por nós.Por exemplo,quando terminar uma refeição,você ou outra pessoa deve colocar os pratos na lava-louças no mesmo instante.Se você for lavá-los,lave-os na mesma hora.

“Escutar tem mais a ver com confiança,respeito,envolvimento e compartilhamento de informações do que com os ouvidos.”

Beverly Briggs,Editora da Customer Connection Newsletter