Se você tiver interesse genuíno em feedback honesto,saiba que está diante de um desafio tremendo.Aqui estão alguns métodos-nada infalíveis-para obter idéias e tomar a melhor direção.
O segredo é perguntar.Deve ficar claro que você busca ajuda e comentários construtivos,e não elogios ou respostas “certas”.Sim,elogios dizem o que deve continuar a ser feito,mas em geral vêm depois e não contribuem para o sucesso.
Se o que você quer é feedback honesto,saiba que é muito difícil.Concentre a pergunta exatamente no que quer saber.Assim, todos ficam à vontade para dizer alguma coisa que,imaginam eles,talvez você preferisse não ouvir.
As três perguntas mágicas que você deve fazer são as seguintes:
O que estou fazendo que lhe agrada?
O que estou fazendo que lhe desagrada?
O que não estou fazendo,mas você gostaria que eu fizesse?
Essas perguntas podem ser respondidas em revisões anuais,ainda que não sejam feitas pelo funcionário entrevistado.
Se não tiver interesse de conhecer a verdade nua e crua,não pergunte.Fazer o contrário seria manipulação,um procedimento negativo que,além de inúltil,não engana ninguém.
Lembre-se:
Se deseja realmente receber feedback honesto,aperfeiçoe as suas técnicas.Faça as perguntas certas(bem focadas).
Adapte as três perguntas mágicas à sua realidade
Pergunte:”Como podemos melhorar”.
Escute.
Prove coerentemente,por meio de sinais verbais e não-verbais,que deseja conhecer a história pela visão do outro.
anote opinões e,depois de suficiente ponderação,responda.Não dê respostas imediatas,a menos que seja essa a atitude adequada.
Se você fizer uma expressão de desagrado ao receber feedback honesto,apontando algo de errado,a notícia vai repercutir em toda a organização.Você deve querer a informação.
Fonte:Livro O que atraiu Warren Buffett,de Barnett C Helzberg,JR
A dificuldade de conseguir um Feedback honesto.