Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se estava tudo bem.
Ele franziu o cenho, fez um sinal com as mãos e, aflito, revelou: “Doutor, está um inferno lá dentro. Vai levar uma hora e meia para conseguir uma mesa hoje!”.
Dei marcha à ré e fui celebrar em outro lugar. Afinal, não saí com a minha mulher para entrar no inferno! Perderam o cliente, pelo menos naquela noite.
O esforçado manobrista não desconfia que ele é uma pessoa importante naquela empresa. Ele é o primeiro ponto de contato com o cliente. Responsável pelo primeiro atendimento: abrir a porta do táxi ou pegar o carro para estacionar.
E o gerente do estabelecimento ainda não percebeu a importância desse cara. Com certeza, o restaurante gasta uma fortuna para atrair gente famosa e aparecer nas colunas sociais. Mas o gerente deixa os clientes escapulirem pelas mãos porque não treinou todos, inclusive o manobrista, para se relacionar com os clientes na hora do atendimento.
Como muita gente, ele acha que relacionamento com cliente é missão apenas da turma de marketing, vendas e comercial. O cliente deseja algo? Problema da área comercial ou do gerente da conta daquele cliente…
Grande engano! Cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. O melhor marketing começa dentro de casa.
Encante sua equipe para encantar clientes. Mobilize todos para servir ao cliente!
Fonte: Cézar Souza, Livro Superdicas para Conquistar Clientes
Mobilize todos para servir ao cliente