Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança
Em muitas empresas, o desejo de aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente deu origem a muitas horas e ” treinamento em sorrisos “, como se a chave para o sucesso de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes envolvesse somente um cumprimento caloroso e uma expressão alegre estampada no rosto. Hoje os profissionais de atendimento sabem que e preciso bem mais do que sorrisos e caras felizes para proporcionar satisfação aos consumidores.
Se ser gentil fosse a solução para tudo, um atendimento extraordinário seria comum, o que obviamente não é o caso. Não cometa esse erro. Cortesia, boas maneiras e educação são importantes – trate seus clientes como lixo e eles transformarão sua vida num inferno constante. Mas não são substitutos para a competência e a capacidade.
Quando você presta um atendimento de sucesso, sua ações garantem aos clientes que eles estão negociando com um profissional de atendimento bem treinado e capaz. Eles sabem que podem confiar em você por causa da competência e da segurança que demonstra em seu trabalho.
Hoje em dia, os clientes esperam que os profissionais com quem lidam os tranquilizem e os façam se sentir à vontade, e para isso é necessário mais do que algumas simples ” habilidades inter-pessoais “. É a combinação de estilo e conteúdo que conquista os tapinhas nas costas e faz com que os consumidores voltem sempre.
Fonte: Livro Atendimento Nota 10