Texto motivacional – Consertando o homem

Um cientista vivia preocupado com os problemas do mundo e estava resolvido a encontrar meios de minorá-los. Passava dias em seu laboratório em busca de respostas para suas dúvidas.
Certo dia, seu filho de sete anos invadiu o seu santuário decidido a ajudá-lo a trabalhar. O cientista nervoso pela interrupção tentou que o filho fosse brincar em outro lugar. Vendo que seria impossível demovê-lo, o pai procurou algo que pudesse ser oferecido ao filho com o objetivo de distrair sua atenção.
De repente deparou-se com o mapa do mundo, o que procurava! Com o auxílio de uma tesoura, recortou o mapa em vários pedaços e, junto com um rolo de fita adesiva, entregou ao filho dizendo:
– Você gosta de quebra-cabeças? Então vou lhe dar o mundo para consertar. Aqui está o mundo todo quebrado. Veja se consegue consertá-lo bem direitinho! Faça tudo sozinho.
Calculou que a criança levaria dias para recompor o mapa.
Algumas horas, depois, ouviu a voz do filho que o chamava calmamente.
– Pai, pai, já fiz tudo. Consegui terminar todinho!
A princípio o pai não deu crédito às palavras do filho. Seria impossível na sua idade ter conseguido recompor um mapa que jamais havia visto. Relutante, o cientista levantou os olhos de suas anotações, certo de que veria um trabalho  digno de uma criança. Para sua surpresa, o mapa estava completo. Todos os pedaços haviam sido colocados nos devidos lugares. Como seria possível? Como o menino havia sido capaz?
– Você não sabia como era o mundo, meu filho, como conseguiu?
– Pai, eu não sabia como era o mundo, mas quando você tirou o papel da revista para recortar, eu vi que do outro lado havia a figura de um homem. Quando você me deu o mundo para consertar, eu tentei, mas não consegui. Foi aí que me lembrei do homem, virei os recortes e comecei a consertar o homem que eu sabia como era. Quando consegui consertar o homem, virei a folha e vi que havia consertado o mundo.

Fonte: Textos Motivacionais

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Atendimento ao cliente – Refazendo promessas quebradas

Algumas vezes, as promessas feitas ao cliente não podem ser cumpridas. Por mais que tentemos não cometer erros, há obstáculos inevitáveis. Nem tudo o que afeta a experiência do cliente com você está sob seu total controle. O que fazer quando a promessa do serviço de atendimento é quebrada. Sempre que você descobrir que algo assim ocorreu ou quando lhe relatarem um caso desse tipo, o primeiro passo é pedir desculpas. Não perca tempo procurando um bode expiatório – colocando a culpa em si mesmo, na empresa ou no cliente. Admita que algo deu errado e identifique imediatamente as necessidades do cliente. A promessa quebrada causou outro problema? Ou será que proporcionou a você a chance de resgatar sua reputação e confiabilidade?

Dica: Nunca prometa demais só para fechar uma venda. Na economia atual, sensível ao atendimento, a transação não termina nesse momento. Nessa hora ela apenas começa. Confiabilidade significa honrar as promessas feitas e só fazer as que podem ser cumpridas.

Por exemplo, suponha que a compradora da estante com escrivaninha aceite esperar duas semanas pela entrega, mas que logo depois você fique sabendo que haverá um atraso de três dias nesse serviço. Se você não telefonar para a cliente dando-lhe a má notícia, pode ter certeza de que ela ligará para a loja reclamando – e não ficará satisfeita com o atraso.

Caso você tome a iniciativa de avisá-la do contratempo, porém, talvez descubra que isso não é um problema tão grande ou, se a cliente tiver uma reunião importante e precisar da estante em seu escritório naquele dia exato, você poderá lhe emprestar uma peça da loja até que o móvel encomendado chegue. Dessa maneira, você e a empresa parecerão heróis aos olhos dela.

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

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