Considere este capítulo, especial, por ele você terá total domínio sobre suas atitudes e, consequentemente sobre as de outras pessoas.
O seu corpo é regido pelo eletromagnetismo cósmico!

Pense bem, sua caixa craniana é um quartel-general a comandar o seu corpo e as suas atitudes e, o faz por condutores letromagnéticos, emitindo impulsos para que você ande, fale, corra, tenha frio, calor, dor etc…

Se nesse quartel, a sua mente-comandante não tiver estímulos externos para movimentar essas energias através desses condutores, fazendo com que você tome atitudes, você não alcançará o sucesso.

Nossos pais, amigos, professores e líderes, através da fala, da atitude e do ensinamento, influenciam-nos sobremaneira, daí transmitirmos desejos pulsantes e energéticos às nossas atitudes.

Então… comecemos a falar deste relaxamento:
Em qualquer momento, você deverá estimular a sua mente a praticá-lo.

Ou seja, lembre-se constantemente de que deverá concitar o seu interior a orientá-lo.

O seu pensamento é a grande maravilha que Deus lhe deu!
Pense somente no sucesso, com alegria, entusiasmo, veja-se bem sucedido nos seus afazeres.

Crie imagens daquilo que você deseja, sempre pensando no bem estar do seu próximo.

Vislumbre todos os seus desejos, como se eles já existissem, lembramos-lhe de que, jamais deverá ter medo, vá sempre em frente,nunca capitule.

Não permita que seu pensamento emita impulsos confusos aos seus condutores eletromagnéticos, provocando curto-circuito, danificando seus componentes e… provocando-lhe enfermidades.

Você está consciente de que, as doenças são plasmadas pelo modo como você vê e analisa situações, ou seja, se você se preocupa muito
e fica nervoso, esse estado psíquico repercute no seu cérebro e físico.

Por estes motivos estamos privilegiando este mandamento de: especial. As doenças são de ordem psicossomática e, não queremos que
você seja pego de surpresa.

Para você pensar melhor ainda, deite-se de costas, desaperte suas
roupas, descalce seus pés, esteja extremamente confortável e, em
local, de preferência isolado.

Você não deverá sentir fome, frio, calor etc… Repetimos, esteja
confortável.

Relembramos-lhe: Comece a dominar seus pensamentos, trocando os maus pelos bons!
Agora vislumbre o seu sucesso!
Procure não dormir!
Inspire natural e profundamente!
Espire à mesma maneira!
Vá relaxando os nervos possíveis e imagináveis do seu corpo!
Já que, você está profundamente relaxado, inicie a criação dos seus atos, estimulando atitudes para conseguir seus desejos.

Imagine que você agora esta sonhando acordado, em seu devaneio faça de conta que está possuindo o que deseja.
Veja tudo na sua imaginação como se fosse numa tela de cinema, tendo você como ator principal desse filme.

Trabalhe enfaticamente para que essa película seja perfeita.
Dialogue com seus negociadores.
Use essa técnica para conquistar amor, dinheiro, fama, carisma
etc…

Lembre-se, seu pensamento é a arma mais poderosa que você possui, portanto, terá sempre de pagar um preço pelos seus desejos.
Exortamos-lhe a estar ilibado, probo, cristalino ou, qualquer redundância que se faça necessária, para se imunizar das possíveis maldades que, possam atravessar-lhe a mente.

Estado de espírito é, o vértice deste nosso assunto.
É complicado explicar este estado de consciência, porém, com a prática e com o tempo, começará a sentir este nirvana de esplendor.
É algo inefável àquele que ainda não teve este privilégio.

Mas, é um dote natural generalizadamente latente no ser humano que, ignora este dom emanado pela dádiva da mãe natureza.
Agraciado com esta paz de espírito, estará confortavelmente diante
de qualquer problema.

O seu Eu interior, estará orientando-o aos melhores caminhos que tenha de palmilhar.
Este relaxamento profundo, também conhecido por transcendental, sendo que, pouco nos importa o seu rótulo, fará você alcançar o ápice
do sucesso.

Jamais esqueça, o Amor e a Paz movem os maiores corações que peregrinam por este planeta.
Em suas meditações, por favor, não esqueça de invocar o Amor e a Paz!

Ao evocar o Amor-Fraterno, obviamente estará atrelando em seu bojo a Paz.
O maior engano do ser humano que, deseja o sucesso é, dissociar a matéria densa e viscosa do espírito.

O sincretismo do seu pensamento deixará você numa bem aventurança impar, pelo equilíbrio que lhe proporcionará.
Aproveitamos este capítulo para fazer apologia ao relaxamentocriação e, continuaremos a fazê-lo mais adiante.

O homem na sua essência traz a criatividade, nasceu para criar.
Num futuro bem próximo teremos impregnados em nossos cérebros chips eletrônicos, trazendo em si enciclopédias fantásticas
que, nos pouparão de pensar.

Mas, com certeza, o pensamento criativo continuará sobrepujando toda e qualquer máquina.
Aproveite esse relaxamento, que o fará grande criador de situações benéficas ao seu sucesso.

Esse artigo Os 15 Segredos do Sucesso – Parte 11 – PRATIQUE O RELAXAMENTO foi publicado em Sucesso.

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Queiramos ou não, ela veio para ficar e, você jamais deverá deixar de acompanhar o progresso.

Porém, não deixe-se enganar, as máquinas nunca substituirão o calor humano.

Ela será o seu arquivo, sua editora de texto, sua impressora gráfica, sua caneta etc…

Enfim, a praticidade com que ela se nos apresenta é espetacular.

No atual momento em que vivemos ela está presente em qualquer parte do globo, bem como num semáforo, numa caixa registradora de

supermercado, onde se faz uso de código de barras e, por aí vai…

Nas salas de aulas já é usada, de modo que, o futuro será maciçamente informatizado.

Ela fará parte integral da sua organização, racionalização e otimização no seu cotidiano.

O planeta caminha para a globalização, tendo que, num futuro bem próximo uma grande maioria de profissionais não sairão mais de casa

para executar suas tarefas.

O trânsito caótico do presente, será reestruturado implacavelmente

pela informática.

Com certeza o seu automóvel será conduzido através de uma

central de informática, bem como os demais, serão sincronizados no afã de melhorar o trânsito.

Por ela você criará relatórios inerentes aos seus serviços. Redigirá documentos com mais segurança e rapidez.

Usará a matemática e suas funções algébricas e financeiras, com demonstração perfeita de gráficos estatísticos.

Poderá usá-la no campo da engenharia mecânica, arquitetônica,

arte gráfica etc…

Colocará esta ciência a seu serviço.

Poderá estar conectado com o mundo através desta maravilhosa mídia.

Resumindo, faça uso da informática.

Esse artigo Os 15 Segredos do Sucesso – Parte 10 – FAÇA USO DA INFORMÁTICA foi publicado em Sucesso.

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Definitivamente, o “marketing de emboscada” está morto! Durante todo o século passado, as empresas e os profissionais praticaram em larga escala a venda da emboscada. Seja na propaganda, na publicidade, ou na venda propriamente dita; o importante era “atrair” o cliente para comprar de qualquer maneira, e como cantava o Tim Maia, “vale tudo”; inclusive a mentira, o engodo. Para o cliente o mercado era um verdadeiro “salve-se quem puder”. O cliente sempre desconfiado (e com razão!) esperava ser enganado, lesado, a todo e qualquer instante. O cliente tinha um comportamento defensivo, mesmo por que era difícil reclamar (Para quem? Como? Onde?)

Deixe de dar “marchar ré” ….jamais engane um cliente!

Este período acabou (se bem que muitas empresas e profissionais, ainda não se deram conta disto). Enganar o cliente ficou mais difícil e caro. Hoje, o consumidor tem como aliado o excelente Código de Defesa do Consumidor, a mídia (falada, impressa e televisiva), ávida a denunciar, a literalmente “por a boca no trombone”, denuncia abusos contra os consumidores. Lembro de um recente movimento de algumas empresas, em diminuir a quantidade para aumentar o preço (foi papel higiênico de 40 metros, virando 30, etc, etc). A resposta foi rápida e enérgica: consumidores, imprensa, órgãos de defesa do consumidores e normativos, jogaram pesado e fizeram muita gente recuar. O saldo disto tudo? Muita marca de “Nome”, de “prestigio”, ou melhor, “ex -prestigiada”, saiu arranhada do episódio. Possivelmente a cabeça de alguns “marketeiros dinossáuricos” que, ignorando os novos sinais do mercado, ainda insistem em pensar e agir como se o consumidor fosse um “otário”. Em um mercado, crescentemente hipercompetitivo, onde o cliente tem cada vez mais força, encantá-lo é uma exigência!

Ética, transparência, valores positivos, ganha-ganha, passam a ser condições sine qua non, para fazer negócios com os clientes hoje.

Mas, isto só não é suficiente…,

Engate a ” primeira”  e avance! Preste um ATENDIMENTO nota 10! 

Atendimento fantástico é uma obrigação de todos da empresa (do presidente ao office -boy). A cada Momento da Verdade que o cliente tiver na empresa, seja pessoalmente, via telefone, e-mail, fax, etc, a empresa, através de seus representantes (funcionários, executivos), tem que causar uma fantástica impressão. Como fazer isto? De muitas maneiras: agilidade, cortesia, atenção, limpeza, pequenas mordomias, jornais e revistas atualizados, predisposição, enfim, tem-se que encantar o cliente a cada instante, através da atitudes de todos.

Atendimento, hoje, é um extraordinário diferencial. Aqui para nós, produto virou “comodity” ( com todo respeito a quem tem produto diferencial, a qualquer hora ele pode perder esta vantagem). Produtos são facilmente copiados. Preço? Pior, os concorrentes estão de olho, e a cada movimento eles podem baixar, mais ainda. Neste caso, a reação é quase instantânea. Resta o atendimento, como forte fator diferencial. Lembre-se, a todo instante o cliente testa a empresa, em cada momento da verdade. Pesquisas da US News demonstram que 68% das vezes que o cliente vai embora, ele toma esta atitude em função de um mau atendimento.

Qualidade de atendimento: aqui reside muitos problemas, riscos e oportunidades. Diferencie-se!

Engate a marcha de velocidade. Acelere! 

OK! Muito bem,  é preciso atender o cliente de forma extraordinária, não só na pré-compra e na compra, mas, principalmente, no pós-compra (atendimento, assistência técnica, suporte, etc), que é quando ele mais precisa da empresa.

Porém isso não é tudo! É preciso avançar mais!

Vender todo mundo vende, mas fazer com que o cliente volte sempre para comprar, são outros “quinhentos”. Quando o cliente compra a primeira vez, ele só está testando. Cabe a empresa mostrar (com ação, não com palavras) que “ela” é a melhor alternativa para o cliente. Além do atendimento, isso se faz principalmente no pós-venda, quando o cliente precisa da empresa (e aí? Como ele é atendido? Com presteza? Com velocidade? Com empenho e cortesia? Ou ele fica enfurecido…!).

O cliente hoje é um São Tomé; ele quer que ver para crer!

E mais do que prestar um fantástico atendimento na venda e no pós-venda, é preciso “cultivar” um extraordinário relacionamento com os nossos clientes. Para isso, é preciso entendermos definitivamente que o objetivo não é mais efetuar uma “transação” , mas sim, cultivar uma “relação” com pelo menos os principais clientes. Aqueles 20% que lhe dão 80 % do faturamento (aqui também aplica-se a Lei de Pareto).

Muito bem, e como cativar?

Siga o conselho do pequeno príncipe:

 “Tu és responsável por aquilo que cativas”- Saint-Exupéry

 E como fazer isto na prática?

Aqui vão algumas rápidas idéias: conheça o cliente, busque informações sobre ele, interaja periodicamente com ele, mande informações personalizadas, disponibilize-se para resolver problemas para o cliente, cumprimente-o no dia de aniversário, ligue para saber se ele está satisfeito com a compra, faça pequenas gentilezas não-programadas, etc. Enfim, deixe claro que você não está ali para só lucrar com ele, passar a mão no dinheiro, vendendo de qualquer maneira; mas sim para ajudá-lo, fazer o melhor por ele e para ele.

O mundo mudou, a maneira de fazer negócios também. Mais que conquistar clientes, é preciso se ter competência de mantê-los. A era da “transação” está morta; já vivemos a “era da relação”. Esta nova filosofia de interagir com os cliente está cada vez mais nítida para os candidatos a (sobre)viventes em mercados crescentemente competitivos.

Os indicadores são claros. A pista está bem sinalizada. Acelere!

 Sérgio Almeida

Consultor, palestrante, autor do livro “Ah! Eu não acredito! – Como cativar o cliente através de um fantástico atendimento”.

e-mail: consultoria@sergioalmeida.com.br

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