O segredo é perguntar.Deve ficar claro que você busca ajuda e comentários construtivos,e não elogios ou respostas “certas”.Sim,elogios dizem o que deve continuar a ser feito,mas em geral vêm depois e não contribuem para o sucesso.

Se o que você quer é feedback honesto,saiba que é muito difícil.Concentre a pergunta exatamente no que quer saber.Assim, todos ficam à vontade para dizer alguma coisa que,imaginam eles,talvez você preferisse não ouvir.

As três perguntas mágicas que você deve fazer são as seguintes:

1. O que estou fazendo que lhe agrada?

2. O que estou fazendo que lhe desagrada?

3. O que não estou fazendo,mas você gostaria que eu fizesse?

Essas perguntas podem ser respondidas em revisões anuais,ainda que não sejam feitas pelo funcionário entrevistado.

Se não tiver interesse de conhecer a verdade nua e crua,não pergunte.Fazer o contrário seria manipulação,um procedimento negativo que,além de inúltil,não engana ninguém.

Lembre-se:

• Se deseja realmente receber feedback honesto,aperfeiçoe as suas técnicas.Faça as perguntas certas(bem focadas).

• Adapte as três perguntas mágicas à sua realidade

• Pergunte:”Como podemos melhorar”.

• Escute.

• Prove coerentemente,por meio de sinais verbais e não-verbais,que deseja conhecer a história pela visão do outro.

• anote opinões e,depois de suficiente ponderação,responda.Não dê respostas imediatas,a menos que seja essa a atitude adequada.

• Se você fizer uma expressão de desagrado ao receber feedback honesto,apontando algo de errado,a notícia vai repercutir em toda a organização.Você deve querer a informação.

Fonte:Livro O que atraiu Warren Buffett,de Barnett C Helzberg,JR

Esse artigo A dificuldade de conseguir um Feedback honesto. foi publicado em Sucesso.

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