Vários anos atrás, um homem chamado Jan Carlzon liderou uma reviravolta de sucesso que levou sua empresa, a Scandinavian Airlines System (SAS), de um prejuízo de US$8 milhões a um lucro bruto de US$71 milhões em menos de dois anos.
Rh: identificando competências comportamentais em um processo de seleção
O comportamento das pessoas é realmente uma caixinha de surpresas e isso é valido tanto para a vida pessoal quanto para a vida profissional. Na correria do dia-a-dia das corporações, por exemplo, os líderes se deparam com uma gama de