Atendimento ao cliente – Clientes internos É fácil reconhecer clientes externos. Algumas vezes, porém, é difícil identificar os clientes dentro da própria organização. Pode ser que você não os veja. Talvez não saiba de modo exato o que acontece com
Texto motivacional – O Bambu Chinês
Texto motivacional – O Bambu Chinês Existe um tempo para cada coisa, e existe um tempo para todas as coisas. Depois de plantada a semente do bambu, nada se vê, por cerca de cinco anos exceto o lento desabrochar de
Atendimento – Identificando os clientes
Vários anos atrás, um homem chamado Jan Carlzon liderou uma reviravolta de sucesso que levou sua empresa, a Scandinavian Airlines System (SAS), de um prejuízo de US$8 milhões a um lucro bruto de US$71 milhões em menos de dois anos.
Os clientes estão em toda parte
Você sabe quem são seus clientes? Onde eles estão? Na Dun & Bradstreet, empresa gigante de gerenciamento de dados e pesquisa, todos os funcionários devem responder a essas duas perguntas para identificar os clientes, não importa em que nível eles