Existem duas formas de liderança. A primeira e infinitamente mais eficaz é a LIDERANÇA POR CONSENSO, com a aprovação dos seguidores. A segunda é a LIDERANÇA PELA FORÇA, sem o consentimento e a concordância dos seguidores.

A História está cheia de evidências de que a liderança pela força não se sustenta. A queda e o desaparecimento de reis e ditadores falam por si. Significam que o povo não segue indefinidamente uma liderança forçada.

O mundo entrou em uma nova era de relacionamento entre líderes e seguidores. O momento requer outro tipo de líder e de liderança no comércio e na indústria. Aqueles que pertencem à velha escola da liderança pela força precisam compreender o novo estilo de liderança ( cooperação ), ou serão relegados à condição de seguidores. Não há outra saída.

No futuro, o relacionamento entre patrão e empregado, ou entre líder e seguidor, será de cooperação mútua, baseada numa divisão equitativa dos lucros: uma verdadeira parceria.

Napoleão Bonaparte, o imperador Wilhelm e os czares da Rússia foram exemplos de liderança pela força, que desmoronaram. Não é muito difícil identificar protótipos desses ex-líderes entre as figuras do mundo financeiro e empresarial – todos afastados de seus cargos. A liderança por consenso é a única sustentável.

As pessoas podem seguir por algum tempo uma liderança forçada, mas certamente o farão de má vontade!

Esse novo tipo de LIDERANÇA, descrito aqui, adota os 11 fatores mencionados e mais alguns. O líder que fizer deles a base de sua atuação encontrará oportunidades em todos os setores. Sempre que uma crise se prolonga, é por falta de LIDERANÇA. A demanda por líderes com competência para aplicar os novos métodos é bem maior do que a oferta. Alguns dos antigos líderes podem adaptar-se, mas, de um modo geral, o mundo terá de procurar uma nova estrutura de liderança. Essa necessidade pode ser a sua OPORTUNIDADE!

Fonte: Livro Quem Pensa Enriquece

Esse artigo Liderança: que tipo de líder você é? foi publicado em Sucesso.

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O segredo de uma empresa de sucesso que sobrevive e prospera por várias décadas, ou mesmo séculos, está no grupo de executivos que aprendeu a se adaptar às mudanças no cenário corporativo – às vezes até se antecipando às transformações que ocorrem ao seu redor.

Eles certamente são líderes, motivadores natos, do tipo que encorajam a criatividade entre os colaboradores. Eles sabem que sua principal missão é eliminar os medos da equipe em relação ao pensamento inovador. Sim, porque há pessoas que se consideram incapazes de elaborar idéias originais, enquanto outras tendem a ser racionais, analisando e julgando as idéias assim que elas surgem.

Ao incentivar os colaboradores a relaxar, e não achar que algo vai dar errado somente porque ainda não foi testado, você os orienta a não fazer julgamentos críticos quando surge alguma abordagem incomum para um problema – ou mesmo um jeito diferente de executar uma ação corriqueira. O objetivo é colocar em prática as novas idéias, e não ficar procurando erros.

Os gerentes campeões de motivação são aqueles que transformam o local de trabalho em um ambiente inspirador e receptivo a qualquer novidade. Não importa se a idéia parece inviável para o negócio à primeira vista. O importante é manter o espírito de equipe, assim como a disposição para usar a imaginação em prol do sucesso da empresa ( e deles mesmos, é claro ).

Conheça algumas maneiras de estimular a criatividade dos colaboradores:

Pense grande, pense virtualmente: hoje em dia, as reuniões podem ser feitas à distância, graças às salas de conferências virtuais e outras facilidades tecnológicas. Esse tipo de encontro funciona muito bem pois, assim como a versão tradicional, os colaboradores se ” encontram ” e trocam idéias com colegas não só de sua filial, mas também com pessoas de outras cidades ou até mesmo de outros países.

Desenvolva um pensamento criativo e inovador: comece reservando um tempo para discutir abordagens novas e criativas para velhos problemas. Como gerente, você não deve apenas apoiar o pensamento inovador, mas também colocá-lo em prática. Incentive a leitura especializada – no caso do tema criativo, indique os seguintes títulos: Um ” toc ” na cuca, de Roger von Oech; Thinkertoys – Manual de criatividade em negócios, de Michael Michalco; Pense como Einstein, de Scott Thorpe. Elogios às iniciativas da equipe são bem-vindos, seja via e-mail coletivo, comunicados especiais, publicações internas ou mesmo na conversa do dia-a-dia.

Enfatize os aspectos positivos das soluções inovadoras: é recomendável ressaltar o lado positivo das soluções inovadoras e as desvantagens de fazer as coisas de forma rotineira. Evite penalizar alguém por tentar algo diferente que não tenha dado certo – encoraje a pessoa a aprender com os próprios erros. É sua responsabilidade incentivar a liberdade de expressão e elogiar a criatividade e a habilidade de pensar estrategicamente.

Fonte: Livro Como Motivar sua Equipe

Esse artigo Motivação – Incentive o pensamento criativo e inovador foi publicado em Sucesso.

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Antes de tudo,saiba como o desempenho é mensurado.Se você não tiver certeza de como seu trabalho contribui para a estratégia da empresa,converse com seu chefe.Se você trabalha no departamento de marketing,o indicador de desempenho poderá ser o número de dicas eficazes para conseguir novos clientes.Se você trabalha no seviço de atendimento ao cliente,o indicador de desempenho poderá ser o índice de satisfação dos clientes.

Explique a sua equipe como eles serão avaliados,tanto em grupo com individualmente.Como forma de estímulo,atrele uma parte da remuneração ao desempenho.Explique por que atingir as metas é crucial para os negócios.Mas não se concentre em mais do que três metas,pois isso alargará o escopo e poderá dispersar a atenção dos funcionários.

Quando os membros de sua equipe estiverem focados no que realmente importa,eles não vão se deixar distrair por questões menores e atingirão resultados mais satisfatórios com menos esforço.

Fonte:Livro Vá direto ao assunto

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Você já ouviu falar de gestão descentralizada? Talvez você não conheça pelo nome, mas com certeza já deve ter ouvido falar de empresas em que profissionais têm mais liberdade para agir, entretanto também têm mais responsabilidades. Esse modelo é adotado por empresas como Google, Dell, Novartis e Toyota.
O sócio-diretor da consultoria de gestão Muttare,Tatsumi Roberto Ebina, explica que, para entender essa forma de gestão, é necessário comparar, diretamente, como o modelo tradicional, o qual ele denomina de “comando e controle”.
“No sistema de ‘comando e controle’, existe uma hierarquia burocrática. O trabalho do profissional no negócio é voltado para a satisfação do líder, e não do cliente. As pessoas não podem tomar decisões sem consultas. Além disso, os profissionais têm medo de errar por causa da punição que podem ter”, afirma Ebina.
Ele acrescenta ainda que, com essas atitudes, o clima organizacional fica ruim e, muitas vezes, prejudica os negócios realizados pela empresa, além de criar um clima desmotivador, principalmente para os profissionais que ocupam cargos mais baixos, que buscam ascensão e sucesso profissional.
Qual o papel do líder?
Segundo Ebina, o gestor na gestão “comando e controle, denominada centralizada, é considerado um chefe, não um líder. Já na gestão descentralizada, esse profissional tem como principal papel ser motivador de sua equipe.
“No ‘comando e controle’, o líder fica apagando incêndio. Na gestão descentralizadora, o líder motiva os outros e incentiva os profissionais a tomarem decisões. Ele faz com que as pessoas se desenvolvam o máximo que puderem”, diz.
Confiança
Para alterar uma estrutura organizacional, da gestão centralizada para a descentralizada, é necessário adotar um valor fundamental: a confiança.
“O modelo de gestão descentralizado permite que as pessoas atuem com autonomia e respondam por suas decisões, mas tudo isso só é possível se for baseado na confiança”, finaliza Ebina.

Fonte: InfoMoney

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Ao receber uma tarefa na empresa,peça que descrevam exatamente o que esperam que você faça.Certifique-se da extensão,do nível de detalhamento e do prazo.Caso não entenda algo,peça esclarecimentos.A seguir,resuma o que lhe foi pedido em um e-mail,incluindo o prazo,e peça para que seu chefe confirme se você entendeu tudo corretamente.Sua iniciativa para garantir que tudo esteja correto desde o início será bem sucedida.

Fonte:Livro Vá Direto ao Assunto

Esse artigo Entenda o que estão pedindo a você e garanta o sucesso de suas tarefas foi publicado em Sucesso.

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Preste atenção ao que está acontecendo ao seu redor.Mantenha toda a equipe informada ,focada e motivada a respeito das estratégias,responsabilidades e expectativas suas e da empresa.Assim,quando uma oportunidade surgir do nada,como sempre ocorre no mundo dos negócios,você poderá reagir imediatamente e suas chances de sucesso serão bem maiores.

Fonte:Livro Vá Direto ao Assunto

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Atendimento ao cliente – O que é um Atendimento de Sucesso?

Os clientes são exigentes. E têm todo o direito de ser. Hoje em dia, eles contam com mais opções e dispõem de menos tempo do que nunca. Se a empresa em que você trabalha não atender seus desejos nem suas necessidades, se você não interagir com os clientes de um modo que supra ou supere suas expectativas e se não o fizer rapidamente, eles o abandonarão ou navegarão pela internet para fechar negócio com um de seus concorrentes.

E, se você não tiver clientes, não terá trabalho.

Os pesquisadores são categóricos ao afirmar que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um antigo. Mas muitas empresas pensam apenas em realizar a venda, e não em construir um relacionamento de longo prazo. Pior ainda: os pesquisadores acreditam que, em algum momento, um de cada quatro clientes fica insatisfeito o bastante para negociar com outra empresa – e realmente toma essa atitude quando encontra uma organização que promete fazer o mesmo que você, porém de um modo um pouco mais compensador. Isso corresponde a 25 de cada 100 pessoas com as quais sua companhia negocia. Mais perturbador ainda é saber que somente uma dessas 25 lhe dirá que está insatisfeita. De fato, talvez você tenha notado por experiência própria como é raro encontrar clientes que conseguem expressar com clareza o que querem. Em geral, eles apenas esperam que você adivinhe – e ficam desapontados quando isso não acontece.

Essa é a razão pela qual as empresas vêm dedicando tanto tempo e dinheiro a atividades como observar os clientes enquanto compram, entrevistá-los, falar com eles por telefone e encontrá-los pessoalmente. Como mineiros reinvidicando o direito a uma mina de ouro que sabem existir em determinado lugar, as organizações modernas colecionam e selecionam cartas de consumidores e cartões de comentários, buscando reclamações e elogios que forneçam pistas do que eles desejam – e de como suas necessidades poderão mudar no futuro.

Por ser um profissional de atendimento, você costuma usar o conhecimento adquirido por sua empresa. Além de contar com outra fonte de informação igualmente importante: seu contato diário com os clientes. Graças à sua própria experiência, você sabe bastante sobre os desejos dos seus clientes. É capaz de dizer quais são as iniciativas que suprem suas expectativas, as que excedem e as que os deixam frustrados.

Esse é seu trunfo, a base sobre a qual deve construir seu estilo individual para prestar um Atendimento de Sucesso.

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

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Atendimento ao cliente – Encarnar a empresa

Algumas das coisas que você deve fazer para prestar um Atendimento de Sucesso ao seu cliente são relativamente simples e fáceis – por exemplo, ser cuidadoso no seu modo de falar.

Outras podem ser mais complexas. Os clientes esperam que você faça com que a empresa funcione para eles, que tenha uma visão global e que seja capaz de responder a suas perguntas, resolver seus problemas e indicar as pessoas certas para cada tarefa.

Dica: Dizer frases ” A política da empresa é…” e ” Eles não permitem…” mostra aos clientes que você é apenas um funcionário. Caso se sinta desse modo, nunca será capaz de ajudá-los e poderá ser substituído com facilidade por uma máquina ou pisado como carpete. Você pode evitar situações difíceis com um cliente enraivecido ao se separar verbalmente da empresa, mas planta uma semente de dúvida na mente dele: ” Acho que não posso contar com ele para me auxiliar “.

Algo que os clientes querem e de que precisam é mudar sempre. Da mesma forma que a empresa e você também. Como você pode se manter atualizado? Deixe que as três perguntas a seguir guiem seu esforço pessoal em oferecer um serviço cada vez melhor. Não as faça apenas uma vez, mas constantemente. Use as informações que elas apresentam para definir as ações que o ajudarão a prestar um Atendimento de Sucesso.

1. O que os clientes esperam de mim e da empresa? Pense sobre as expectativas e necessidades dos clientes. Se você não souber quais são elas, pergunte à sua volta. Os colaboradores mais experientes e com mais tempo de casa poderão lhe dar uma ótima idéia em relação a isso.
2. Como as áreas de apoio – faturamento e expedição, por exemplo – funcionam para atender os clientes? Considere o que você pode fazer para ajudar os diferentes setores da empresa a trabalhar harmonicamente em favor dos clientes. De quem você precisa ao seu lado para auxiliá-lo a colaborar?
3. Quais são os detalhes – as pequenas coisas – que fazem uma grande diferença na satisfação dos clientes? Um Atendimento de Sucesso significa interessar-se pelo que é importante para os clientes. Você sabe o que conta para eles?

O fato de você encarnar a empresa aos olhos dos clientes é o que torna seu trabalho desafiador e compensador. É por meio do seu contato pessoal com eles que a empresa, originalmente abstrata e impessoal, vai ganhando forma e substância. O poder de transformar essa interação em algo mágico e inesquecível está em suas mãos. Fazer com que os clientes voltem sempre depende de você. Assuma esse compromisso!

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

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Expresse seu objetivo e determine claramente um horário de término.

Comece a reunião expressando seu objetivo e,se alguém fugir do assunto,deixe claro quanto tempo vocês têm até o final.Em geral,reuniões costumam passar da hora determinada e,na verdade,é isso que a maioria das pessoas espera.Sendo assim,não é suficiente apenas informar na pauta o horário de término previsto.Relembrá-lo a todos em alto e bom som vai ajudar a manter o foco das discussões.

Faça uma síntese da situação.

Se a discussão perder o rumo,diga: “Deixe-me resumir o que acabei de ouvir.”Isso irá garantir que todos estejam sincronizados e colocará a discussão no caminho certo.

Peça sugestões.

Quando você faz isso,ajuda os outros a se concentrarem imediatamente no que está sendo discutido e ativa sua criatividade.É uma ótima maneira de estimular a participação coletiva e atribuir ao grupo uma parcela de contribuição nos resultados.Basta perguntar: “Qual deve ser o próximo passo?”

Esse artigo Liderança:dicas para conduzir uma reunião. foi publicado em Sucesso.

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“Você só precisa ter pouquíssimos acertos, contanto que não cometa erros demais.”

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Esse artigo Mensagem motivacional – Acertos foi publicado em Sucesso.

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