“Quando temos a consciência de que a causa de algo está em nós mesmos, e de que somos um dos poucos elementos do Universo que têm o direito e a capacidade de promover mudanças, começamos a perceber as escolhas que nos são oferecidas, a vislumbrar nosso próprio poder e a descobrir que somos responsáveis – por nossas vidas, nosso futuro e nossos sonhos.”

Peter McWilliams

Esse artigo Mensagem motivacional – Responsabilidade sobre sua vida foi publicado em Sucesso.

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Motivando a equipe – Estimule a responsabilidade em todos os momentos

Qual é a melhor maneira de estimular a responsabilidade em sua equipe? Ajudando-a a entender e a apreciar seu papel no cenário mais amplo do negócio.

Há um ditado que deveria servir de reflexão para todos os gerentes: “Uma andorinha só não faz verão.” Ou, se quisermos um enfoque mais positivo: “Nenhuma andorinha pode ficar com a fama de trazer o verão.” Há muitas andorinhas trabalhando juntas. Cada uma dá a sua contribuição para o sucesso da empresa.

O comportamento excepcional só é possível quando a pessoa se sente responsável por seus próprios atos. Definitivamente, não é uma questão de se empenhar para receber um aumento ou promoção. O que motiva a cada um superar seus próprios limites, e a atingir o seu máximo, é a motivação interior, que vem de nossos corações e mentes. Não há força mais poderosa.

Encoraje os colaboradores a acreditar neles próprios

Qualquer que seja a decisão que você tome como gerente, o importante é estimular a auto-estima dos membros da sua equipe. Isto não apenas lhe servirá de guia, mas também como inspiração para cumprirem as tarefas para as quais foram desiginados.

Ajude os outros a superar as barreiras para o sucesso

Automotivar-se e ser responsável são as duas características de personalidade necessárias para uma pessoa estabelecer um objetivo e atingi-lo – é a força que nos move rumo à nossas façanhas e realizações. Existem duas maneiras efetivas de ajudar sua equipe a estabelecer essa conexão campeã. A primeira é enfrentar o medo, expondo abertamente seus temores e redirecionando suas metas. Dessa forma, você diminui a ansiedade que atrapalha a tomada de decisões e ganha segurança. A segunda maneira se resume em focar nos resultados. Ajude os colaboradores a visualizarem o que é o sucesso e os motive a chegar lá.

Delegue responsabilidades aos colaboradores

A verdadeira responsabilidade vai além da realização de uma tarefa. Tem a ver com a pessoa se sentir responsável por ações e resultados. As dicas para que a equipe responda por suas ações são as seguintes: faça uma lista de critérios de desempenho considerados aceitáveis; associe as expectativas com as análises críticas sobre seu trabalho e escreva um relatório a respeito; estabeleça recompensas pelo bom desempenho e também pelas consequências de um trabalho mal executado; eleja a excelência como a única opção e demonstre pouca tolerância com a mediocridade.

Fonte: Livro Como Motivar sua Equipe

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Torne sua equipe poderosa. Para isso, prepare-se para abrir mão de seu poder. Os gerentes de sucesso sabem que colaboradores seguros, motivados, confiantes e capazes rendem mais. Também estão familiarizados com o seguinte princípio básico: quando a equipe se sente excluída nos processos de decisão da empresa e sem nenhuma autoridade ou responsabilidade sobre o próprio trabalho, acaba tendo um péssimo desempenho – sem contar a tendência de se lamentar e reclamar o tempo todo.

É por isso que os gerentes campeões de motivação delegam cada vez mais poder para ter sucesso. É verdade que muitos resistem a agir dessa forma, porque no fundo gostam de ter a autoridade nas mãos. Mas pense bem: seu papel não é o de controlar o poder, mas usá-lo como um recurso, um meio para alcançar o fim.

Seja esperto: use sua autoridade para obter resultados e fazer com que os colaboradores trabalhem mais e melhor. Em última instância, é isso que o cargo exige. Quando você delega o poder, divide a responsabilidade com a equipe – e isso os deixa tão motivados que você pode até aposentar o “chicote” e os outros recursos tradicionais para influenciar seu desempenho profissional no trabalho.

Veja algumas lições adicionais:

Ajude os colaboradores a transformar responsabilidade em motivação

Quando a automotivação é a única saída, os colaboradores sabem que o sucesso depende deles. Por isso, dê-lhes carta branca para que executem o projeto ou tarefa do jeito que quiserem. Isto liberará uma grande dose de energia e motivação. Lembre-se de que um dos grandes obstáculos à motivação é quando o gerente delega poder e depois volta atrás. Os melhores líderes não cometem esse erro.

Deixe-os experimentar o poder

É fundamental liberar o potencial de criatividade que existe em cada pessoa. Quando ela tem autonomia sobre seu trabalho, experimenta uma sensação de autoridade que leva à responsabilidade pelos resultados da empresa.

Redefina seu papel como gerente

Não deixe que a descrição dos cargos e o organograma sejam elementos restritivos. Afinal, todo mundo é um líder. Comece aumentando o círculo de influência de cada colaborador da equipe. Depois, amplie a autoridade formal até o limite do possível. Dê espaço para a criatividade e delegue responsabilidades. Elimine as regras e se baseie no senso comum e na capacidade de julgamento de cada pessoa.

Fonte: Como motivar sua equipe

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“Devemos trocar a filosofia das desculpas (“Está além do meu controle”) pela filosofia da responsabilidade.”

Barbara Jorden, advogada e ex-deputada federal

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Motivação – Assuma a responsabilidade por seus atos

Assuma a responsabilidade por suas ações e também por suas inações. Considere-se responsável pelo seu próprio padrão – e que seja um padrão mais alto do que o das pessoas à sua volta. Leve suas obrigações a sério, mas se trate com leveza. Admita seus erros quando cometê-los e pense no que aprendeu com eles.

Olhe-se no espelho e faça as seguintes perguntas: “Eu fiz o que disse que faria quando disse que faria?”, “Eu ouvi os conselhos dos meus colegas?”, “Eu avaliei todos os fatos, os prós e os contras?”, “Eu estava aberto para sugestões?”, “Eu fiz o melhor trabalho possível?”.

Faça as coisas sem ter de ser lembrado e seja o mais rigoroso crítico de si mesmo ao avaliar o que fez. Deixe seu supervisor sempre a par do andamento do seu trabalho.

Por exemplo, antes de terminar uma tarefa, forneça um relatório temporário da situação com recomendações experimentais, a fim de avaliar as reações e preocupações da gerência.

Seja uma pessoa de palavra e proponha-se a cumprir sempre seus compromissos. Se mudar o compromisso ou plano assumido, verifique se a outra parte está de acordo.

Fonte: Livro Faça o que tem de ser Feito

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Liderança – Os principais atributos para a liderança

1. Coragem inabalável. baseada no autoconhecimento e na familiaridade com a própria ocupação. Nenhum seguidor deseja ser subordinado a um líder sem autoconfiança e coragem. E nenhum líder desse tipo consegue reter com sucesso por muito tempo um seguidor inteligente.
2. Autocontrole. O indivíduo que não consegue se controlar jamais poderá controlar os outros. O autocontrole constitui-se num poderoso exemplo para os seguidores inteligentes.
3. Agudo senso de justiça. Sem imparcialidade e justiça, nenhum líder consegue comandar e manter o respeito de seus seguidores.
4. Firmesa de decisão. O indivíduo que oscila em suas decisões mostra que não está seguro de si. Não pode liderar outros com sucesso.
5. Definição de planos. O líder bem-sucedido precisa planejar seu trabalho e cumprir o planejamento. O líder que aje por conjecturas, sem planos práticos definidos, é comparável a um navio sem leme. Mais cedo ou mais tarde vai bater nas rochas.
6. Hábito de dar mais do que recebe. Um dos ônus da liderança é a necessidade do empenho, por parte do líder, em fazer mais do que ele próprio solicita de seus seguidores.
7. Personalidade agradável. Nenhuma pessoa negligente e desinteressada pode tornar-se um líder bem-sucedido. Liderança implica respeito. Os seguidores não respeitam um líder que não seja altamente qualificado em todos os fatores que constituem uma personalidade amistosa e gentil.
8. Solidariedade e compreensão. O líder de sucesso precisa ser solidário, compreendendo os seguidores e seus problemas.
9. Atenção aos detalhes. Uma liderança bem-sucedida envolve atenção aos detalhes da posição do líder.
10. Determinação de assumir plena responsabilidade. O líder bem-sucedido deve estar disposto a assumir a responsabilidade pelos erros e deficiências de seus seguidores. Se tentar transferir essa responsabilidade, não permanecerá como líder. Se um de seus seguidores cometer um erro e mostrar-se incompetente, o líder precisará considerar a falha como sendo sua.
11. Cooperação. O líder de sucesso precisa compreender e aplicar o princípio do esforço cooperativo, bem como ser capaz de induzir os seguidores a fazerem o mesmo. Liderança implica poder, e poder envolve cooperação.

Fonte: Trecho do Livro Quem Pensa Enriquece

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Atendimento ao cliente – Organize-se, os fatores CESAR

É útil usar uma estrutura para combinar o que você aprendeu por experiência própria com o atendimento ao cliente com informações transmitidas pela empresa. O esquema que será mencionado a seguir e foi criado pelo pesquisador de administração e marketing Dr. Lonard Barry e seus colegas da Texas A&M University. Eles descobriram que os clientes avaliam a qualidade do atendimento baseados em cinco fatores:

1. Confiabilidade. A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.
2. Empatia. O grau de cuidado e atenção individual que você demonstra aos clientes.
3. Segurança. O conhecimento de causa e a cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
4. Aparência. A aparência física das instalações (empresa), dos equipamentos e a sua própria (e a dos demais colaboradores).
5. Resposta. A boa vontade que você manisfesta em ajudar os clientes prontamente.

Dica: A combinação da primeira base de cada fator – Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência e Resposta – forma a palavra CESAR. É um modo prático que você tem de se lembrar desses atributos importantes. Tente organizar o que sabe sobre os clientes usando os fatores CESAR. Por exemplo: no arquivo da cliente Cláudia Ribeiro, na frente de Resposta, você pode colocar uma observação lembrando quais são as preferências dela em relação a esse item. Algo como: “Cliente sensível quanto a respostas a telefonemas. Ligar o mais rápido possível”.

É provável que quase tudo o que você faça pelos clientes se encaixe em uma dessas cinco categorias. Pense nestes exemplos comuns:

• quando atende uma solicitação do cliente a tempo, você demonstra confiabilidade.
• quando se mostra sensível às necessidades individuais do cliente enquanto soluciona um problema, você demonstra empatia.
• quando sorri e diz a um cliente “Posso resolver seu problema” e realmente faz isso, você constrói a segurança.
• quando dedica tempo a fazer com que você e seu ambiente de trabalho estejam apresentáveis, está cuidando da aparência.
• quando percebe que um cliente está com dúvida em relação a um produto e oferece ajuda e informações, você está lhe proporcionando uma resposta.

Todos esses fatores são importantes para os clientes.

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

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Mensagem motivacional – Responsabilidade

Você é o único responsável em mudar a sua vida

“Assuma a responsabilidade por escrever o roteiro de sua própria vida!”

Harry Emerson

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Texto motivacional – Assumindo a responsabilidade

Ter poder pessoal é assumir a responsabilidade pela própria vida, pelo próprio trabalho e sucesso.

Quando você deixa de atribuir a algo ou a alguém a responsabilidade pelo modo como se sente, está to­mando posse do seu poder pessoal. O poder pessoal faz com que você se mantenha como sujeito da ação em vez de apenas reagir às circunstâncias externas.

Alguém com poder pessoal não espera que outra pessoa correspon­da às suas expectativas, nem coloca a responsabilidade sobre seu bem­ estar nas mãos de quem quer que seja. Ela tem motivação própria.

Isso significa exercer a capacidade de escolha diante dos aconteci­mentos, bem como a de decidir que atitude tomar diante de qualquer cenário. Implica fazer opções com base na sua verdade, sem deixar que alguém ou algum fato dirija seu comportamento.

O que determina se alguém tem ou não poder pessoal não é algo que possa ser conferido por outra pessoa.

Se você não olhar para dentro e descobrir quem é, verdadeiramente, quais são seus valores fundamentais, suas verdades, encarando seus medos e suas limitações, você poderá passar o resto da vida a reboque do que acontecer com você.

Autor desconhecido

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“Você precisa ter responsabilidade. Você não pode mudar as circunstâncias, as estações ou os ventos, mas pode mudar a si mesmo”.

Jim Rohn, palestrante motivacional

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