Atendimento ao cliente – Conheça a si mesmo

Você se conhece? Qual é o estilo que predomina entre suas características?

Será que você é do tipo pragmático? Isso significa que você usa mais o lado direito do cérebro, ou seja, a razão. Está sempre focado nos resultados, anda apressado, gosta de respostas objetivas, não tem tempo para lero-lero. Seus gestos são impositivos, decididos, e possui tom de voz firme e de alta inflexão.

Ou será que você se encaixa melhor no perfil analítico? Você não é tão rápido quanto o pragmático, porque prefere considerar alternativas, tomar decisões com calma. Também é mais movido pela razão do que pela emoção, mas reserva tempo para fundamentar suas escolhas em análises detalhadas, minuciosas.

E se o seu estilo predominante for o afável? Você usa mais o lado esquerdo do cérebro, a emoção. Seus gestos são mais contidos, e a voz, baixa, com menor inflexão. Valoriza a atenção que os outros lhe dedicam.

Você também pode ser um expressivo, que também usa mais a emoção, embora se mova numa velocidade maior que o afável. O expressivo gosta mesmo é de elogios.

É importante você se conhecer e refletir sobre o impacto que causa nas pessoas. Se você trabalha como gerente de uma agência bancária e o seu estilo predominante é o pragmático, é fundamental descobrir o tipo que melhor caracteriza seu cliente. Se ele for um sessentão afável, que deseja atenção, dificilmente você terá sucesso. É melhor pedir a um funcionário de perfil semelhante que cuide desse cliente.

Conhecer a si mesmo e o cliente que está diante de você é um importante passo para sintonizar o nível de relacionamento. É um erro tratar o outro como você gostaria de ser tratado. O correto é tratar o outro como ele gostaria de ser tratado.

Conheça a si mesmo e tenha sucesso!

Fonte: Livro Superdicas para Conquistar clientes

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Texto motivacional – Conhecer e tratar pessoas precisa habilidade

Durante minha vida profissional, eu topei com algumas figuras cujo sucesso surpreende  muita gente. Figuras sem um vistoso currículo acadêmico, sem um grande diferencial técnico, sem  muito networking ou marketing pessoal. Figuras como o Raul.

Eu conheço o Raul desde os tempos da faculdade. Na época, nós tínhamos um colega de classe, o Pena, que era um gênio. Na hora de fazer  um trabalho em grupo, todos nós queríamos cair no grupo do Pena, porque o Pena fazia tudo sozinho. Ele escolhia o tema, pesquisava os livros, redigia muito bem e ainda desenhava a capa do trabalho – com tinta nanquim. Já o Raul, nem dava palpite. Ficava ali num canto, dizendo que seu  papel no grupo era  um só, apoiar o Pena. Qualquer coisa que o Pena precisasse, o Raul já estava providenciando, antes que o Pena concluísse a frase.  Deu no que deu. O Pena se formou em primeiro lugar na nossa turma. E o resto de nós passou meio na carona do Pena – que, além de nos dar uma colher de chá nos trabalhos, ainda permitia que a gente colasse dele nas provas.

No dia da formatura, o diretor da escola chamou o Pena de ‘paradigma do estudante que enobrece esta instituição de ensino’.  E o Raul ali, na terceira fila, só aplaudindo. Dez anos depois, o Pena era a estrela da área de planejamento de uma multinacional.
Brilhante como sempre, ele fazia admiráveis projeções  estratégicas de cinco e dez anos. E quem era o chefe do Pena? O Raul. E como é que o Raul tinha conseguido chegar àquela posição?  Ninguém na empresa sabia explicar direito. O Raul vivia repetindo que tinha subordinados melhores do que ele, e ninguém ali parecia discordar de tal afirmação. Além disso, o Raul continuava a fazer  o que fazia na escola, ele apoiava. Alguém tinha um problema?  Era só falar com o Raul que o Raul dava um jeito.

Meu último contato com o Raul foi há um ano. Ele havia sido  transferido para Miami, onde  fica a sede da empresa.  Quando conversou  comigo, o Raul disse que havia ficado surpreso com o convite. Porque, ali na matriz, o mais burrinho já tinha sido astronauta.
E eu perguntei ao Raul qual era a função dele. Pergunta inócua, porque eu já sabia a resposta. O Raul apoiava. Direcionava daqui, facilitava dali, essas coisas que, na teoria, ninguém precisaria mandar um brasileiro até Miami para fazer.  Foi quando, num evento em São Paulo , eu conheci o Vice-presidente de recursos humanos da  empresa do Raul.
E ele me contou que o Raul tinha uma habilidade de valor inestimável: ele entendia de gente.
Entendia tanto que não se preocupava em ficar à sombra dos próprios subordinados para fazer com que eles se sentissem melhor, e fossem mais produtivos.  E, para me explicar o Raul, o vice-presidente citou Samuel Butler, que eu não sei ao certo quem foi, mas que tem uma frase ótima: ‘Qualquer tolo pode pintar um quadro, mas só um gênio consegue vendê-lo’.  Essa era a habilidade aparentemente simples que o Raul tinha, de facilitar as relações  entre as pessoas.  Perto do Raul, todo comprador normal se sentia um expert, e todo pintor comum, um gênio. Essa era a principal competência dele.

Fonte: Textos Motivacionais

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