Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se estava tudo bem.

Ele franziu o cenho, fez um sinal com as mãos e, aflito, revelou: “Doutor, está um inferno lá dentro. Vai levar uma hora e meia para conseguir uma mesa hoje!”.

Dei marcha à ré e fui celebrar em outro lugar. Afinal, não saí com a minha mulher para entrar no inferno! Perderam o cliente, pelo menos naquela noite.

O esforçado manobrista não desconfia que ele é uma pessoa importante naquela empresa. Ele é o primeiro ponto de contato com o cliente. Responsável pelo primeiro atendimento: abrir a porta do táxi ou pegar o carro para estacionar.

E o gerente do estabelecimento ainda não percebeu a importância desse cara. Com certeza, o restaurante gasta uma fortuna para atrair gente famosa e aparecer nas colunas sociais. Mas o gerente deixa os clientes escapulirem pelas mãos porque não treinou todos, inclusive o manobrista, para se relacionar com os clientes na hora do atendimento.

Como muita gente, ele acha que relacionamento com cliente é missão apenas da turma de marketing, vendas e comercial. O cliente deseja algo? Problema da área comercial ou do gerente da conta daquele cliente…

Grande engano! Cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. O melhor marketing começa dentro de casa.

Encante sua equipe para encantar clientes. Mobilize todos para servir ao cliente!

Fonte: Cézar Souza, Livro Superdicas para Conquistar Clientes

Esse artigo Mobilize todos para servir ao cliente foi publicado em Sucesso.

Aproveite e olhe como eu gero dinheiro
todos os meses com a internet:
==> http://www.revenda5reais.com/?id=guiadodinheiro
Desejo-lhe sucesso!

Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança

Em muitas empresas, o desejo de aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente deu origem a muitas horas e ” treinamento em sorrisos “, como se a chave para o sucesso de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes envolvesse somente um cumprimento caloroso e uma expressão alegre estampada no rosto. Hoje os profissionais de atendimento sabem que e preciso bem mais do que sorrisos e caras felizes para proporcionar satisfação aos consumidores.

Se ser gentil fosse a solução para tudo, um atendimento extraordinário seria comum, o que obviamente não é o caso. Não cometa esse erro. Cortesia, boas maneiras e educação são importantes – trate seus clientes como lixo e eles transformarão sua vida num inferno constante. Mas não são substitutos para a competência e a capacidade.

Quando você presta um atendimento de sucesso, sua ações garantem aos clientes que eles estão negociando com um profissional de atendimento bem treinado e capaz. Eles sabem que podem confiar em você por causa da competência e da segurança que demonstra em seu trabalho.

Hoje em dia, os clientes esperam que os profissionais com quem lidam os tranquilizem e os façam se sentir à vontade, e para isso é necessário mais do que algumas simples ” habilidades inter-pessoais “. É a combinação de estilo e conteúdo que conquista os tapinhas nas costas e faz com que os consumidores voltem sempre.

Fonte: Livro Atendimento Nota 10

Esse artigo Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança foi publicado em Sucesso.

Aproveite e olhe como eu gero dinheiro
todos os meses com a internet:
==> http://www.revenda5reais.com/?id=guiadodinheiro
Desejo-lhe sucesso!

Mensagem motivacional – Sucesso

“Determinação, coragem e autoconfiança são fatores decisivos para o sucesso.”

Esse artigo Vídeo e Mensagem motivacional – Para motivar e alcançar o sucesso foi publicado em Sucesso.

Aproveite e olhe como eu gero dinheiro
todos os meses com a internet:
==> http://www.revenda5reais.com/?id=guiadodinheiro
Desejo-lhe sucesso!

A revolução na gestão de pessoas

Esse artigo Vídeo de Madagascar – Motivação, Motivacional, equipes e liderança foi publicado em Sucesso.

Aproveite e olhe como eu gero dinheiro
todos os meses com a internet:
==> http://www.revenda5reais.com/?id=guiadodinheiro
Desejo-lhe sucesso!

Vídeo motivacional – Aprendendo a trabalhar em equipe

“Não basta mais contratar…

Não basta mais treinar…

Não basta mais premiar indivíduos…”

Esse artigo Vídeo motivacional – Aprendendo a trabalhar em equipe foi publicado em Sucesso.

Aproveite e olhe como eu gero dinheiro
todos os meses com a internet:
==> http://www.revenda5reais.com/?id=guiadodinheiro
Desejo-lhe sucesso!