35 Perguntas para Contratar Bem: Como escolher bons funcionários

Um lapidador quando quer saber se tem diante de si uma pedra de superior qualidade, dá polimento em uma pequena janela na pedra bruta, de modo que se veja o que existe dentro. Conhecendo a qualidade do diamante bruto, ele determina o melhor corte, para maior valor econômico.

A contratação da pessoa certa é parecida com a lapidação do diamante. Você, com certeza, já ouviu falar em “diamante bruto”. Um diamante inteiro, em estado bruto, não passa de uma pedra embranquecida, sem brilho. Por mais habilidoso que seja o lapidador, a pedra precisa se de ótima qualidade, senão o resultado será um produto inferior.

Tal como é impossível transformar uma pedra ruim em um belíssimo diamante não se pode fazer de um candidato inadequado um grande gerente de vendas, diretor de marketing ou o que for, por mais intenso que seja o treinamento.

Pende no processo de entrevista como o polimento de uma janela, para ver o que há dentro do diamante bruto. Para conseguir isso, estimule o candidato a falar de si, de suas habilidades, seus gestos e antipatias, sua abordagem para a solução de problemas, do motivo pelo qual deixou o ultimo emprego., de seu jeito de lidar com mudanças e pressões e do modo como interage com as pessoas em diferentes situações.

É fácil falar em contratar bem. Aplicar à tarefa a combinação exata de ciência e arte é outra coisa. Contratar empregados – e quero dizer bons empregados – pode ser a missão mais difícil de cumprir. E talvez a mais importante. Larry Bossidy, ex-diretor da Ailed Signal, disse: “Quem é bom no que faz contrata bem.” Temo que o contrário também seja verdade. As suas escolhas podem enriquecer a vida da empresa por algum tempo. E tudo começa na preparação para a entrevista inicial. Uma lista de perguntas bem focadas pode direcionar a entrevista, de modo que você possa desenvolver uma impressão bem fundamentada do candidato. Esperar simplesmente que o acaso envie o candidato perfeito ao seu escritório não é a tática mais inteligente.

A contratação da pessoa certa exige paciência mas, se você souber quem e o que procura, a tarefa fica mais fácil, e a entrevista, mais proveitosa. Aprendi com os meus mentores a procurar sempre caráter, valores e habilidades pessoais. Contrate alguém que se adapte não somente ao cargo a ser exercido, mas também á cultura da empresa.

Ainda não nasceu o instrutor capaz de transformar material de má qualidade em sucesso. Nem o lapidador transforma qualquer pedra bruta no famoso diamante Hope! Embora a capacidade pessoal seja um ponto a favor, e todos apreciem o livre pensador solitário como personagem de cinema., um individuo que não se entrose com os outros em um ambiente de grupo vai criar dores de cabeça desnecessárias. Não se esqueça de analisar adaptação e capacidade.

Quando o entrevistador está ansioso, é difícil disfarçar. No entanto, uma boa regra básica é deixar para o candidato 80% da conversa. Os bons repórteres afirmam que as pessoas se  revelam mais quando as perguntas admitem varias respostas, o que lhes permitem falar livremente e opinar sobre muitos tópicos. Por exemplo: para saber das habilidades pessoais de um candidato, peça a ele que descreva em detalhes como administrou um conflito no escritório ou qualquer outro problema.

Quando se deixa o candidato livre para falar; ele pode fornecer voluntariamente informações cuja solicitação seria ilegal. Quando quiser saber algo especifico, tal como pretensão salarial ou disponibilidade para assumir o cargo, faça perguntas direcionadas – aquelas que poder ser respondidas com “sim” ou “não” ou com uma afirmação simples. Esclareça quais são as suas expectativas em relação ao candidato e pergunte o que ele espera de você.

Convoque outros entrevistadores, para poder contar com várias opiniões. Talvez alguém perceba algo que você não percebeu. Divida as entrevistas por vários dias. Entrevistados e entrevistadores tem bons e maus dias. Se possível, convide o candidato a percorrer as dependências da empresa, para quer vocês se conheçam melhor e ele se familiarize com o trabalho e a cultura. Não se apresse nem ceda as pressões. Se o candidato estiver ansioso pela resposta e disser que tem outra oferta, deixe que ele se vá. É melhor do que tomar uma decisão sem informações suficientes. A regra mais importante deste jogo é “sem surpresas”, tanto para você quanto para o candidato ao emprego.

Verifique sempre as referencias. Outra regra básica é: um alto cargo merece a checagem de dez referencias. Um meio simples de fazer isso é entrar em contato com as pessoas cujos nomes foram fornecidos e pedir a elas novas referências, em especial de colegas, clientes e outros profissionais que conheçam a reputação do candidato. Um método que costuma funcionar muito bem é deixar que a pessoa discorra sobre as qualidades do candidato e, então, dizer “Bem, mas todos nós temos nossas fraquezas. Quais são as dele?

Se a função pretendida for realmente importante, vale a pena encontrar pessoalmente algumas das pessoas indicadas como referencia, ainda que isso implique viajar.

O que você pretende é montar um painel realista do potencial e do desempenho anterior do candidato. Entrevista é mais arte do que ciência. Uma conversa amigável pode levar  o entrevistado a revelar traços da personalidade, interesses e habilidades.

Como contratamos pessoas para executar tarefas de que gostam e que fazem bem, direcione as perguntas de forma que as repostas apontem qualidades, paixões e sucessos, compondo a autoimagem do candidato. Outra sugestão é não perguntar sobre situações hipotéticas. Pergunte apenas sobre situações reais, como “Qual foi o problema mais grave que enfrentou (com funcionários, vendas, o chefe, etc.) e como o resolveu?

Prepare com antecedência uma lista de perguntas que lhe permitam conhecer o candidato. Aqui estão alguns exemplos. Muitos deles generosamente cedidos por empresários com quem tive contato no decorrer da vida. São bons inícios de conversa, e talvez lhe forneçam pistas sobre o que você quer saber.

35 Perguntas que o ajudarão a escolher o candidato certo!

1. Em alguns minutos, fale de você, sua formação, experiência em negócios e responsabilidade assumida em outros empregos.
2. Que matérias você mais gostava de estudar?
3. Na escola, de que mais gostava? Que professores preferia? Porque?
4. Por que deixou/quer deixar o emprego?
5. O que fazia no emprego anterior? Quais eram as suas responsabilidades?
6. Do que mais gostava no seu último emprego? Do que menos gostava?
7. Entre os empregos que teve, de qual gostou mais? Por quê?
8. Se eu entrar em contato com os seus patrões anteriores, o que vão me dizer de você?
9. Adora o cargo para o qual se candidatou, que tipo de colocação mais lhe interessa?
10. Quais são as suas melhores qualidades?
11. Quais são os seus principais pontos fortes? E os pontos fracos?
12. Qual é a sua meta para os próximos cinco anos?
13. Porque se interessa em trabalhar para nós?
14. Porque se considera um bom vendedor (executivo, líder, etc.)?
15. Você se considera uma pessoa competitiva? Por que?
16. No seu ultimo trabalho de vendas, como se saiu em relação aos outros vendedores? Por que?
17. Você se acha uma pessoa agressiva? Por que? Por que não?
18. Como se sente em relação à possibilidade de uma tranferencia de setor? Isso lhe criaria problemas?
19. Se tivesse havido a possibilidade de fazer uma sugestão a equipe de gerenciamento do seu emprego anterior, qual seria?
20. Descreva o melhor chefe que já teve.
21. Qual a sua realização que lhe dá mais orgulho?
22. O que mais lhe causa desconforto?
23. As pessoas têm motivações diferentes para trabalhar. Qual é a sua?
24. Se tivesse de escolher uma nova carreira, qual seria?
25. Use três adjetivos para se descrever.
26. Como os seus subordinados o descreveriam?
27. Quando acredita que vai alcançar o máximo da carreira? Qual é a sua definição do sucesso?
28. Sob que condições você acha que aprende melhor?
29. Descreva uma situação desagradável e estressante passada no ambiente de trabalho. Como lidou com ela?
30. Todos cometemos erros. Fale sobre o seu pior erro. O que aprendeu com ele?
31. Ao aceitar o cargo, que necessidade espera atender?
32. O que mais devo saber sobre você e a sua qualificação? Quer me contar alguma coisa?
33. O que mais deseja saber sobre o cargo?
34. Porque acha que devemos decidir pela sua contratação?
35. Quais são as suas perspectivas em relação à empresa? E em relação a mim?

Lembre-se de fazer perguntas complementares. Se, por exemplo, o candidato descrever seu professor favorito, pergunte o porque do bom relacionamento entre os dois

O uso dessas perguntas e de seus desdobramentos naturais pode tornar até divertida a entrevista. Nunca é demais aperfeiçoar a sua habilidade de obter respostas úteis. Os dividendos da contratação da pessoa certa para o cargo valem o esforço investido no processo.