Atendimento ao cliente – Encarnar a empresa

Atendimento ao cliente – Encarnar a empresa

Algumas das coisas que você deve fazer para prestar um Atendimento de Sucesso ao seu cliente são relativamente simples e fáceis – por exemplo, ser cuidadoso no seu modo de falar.

Outras podem ser mais complexas. Os clientes esperam que você faça com que a empresa funcione para eles, que tenha uma visão global e que seja capaz de responder a suas perguntas, resolver seus problemas e indicar as pessoas certas para cada tarefa.

Dica: Dizer frases ” A política da empresa é…” e ” Eles não permitem…” mostra aos clientes que você é apenas um funcionário. Caso se sinta desse modo, nunca será capaz de ajudá-los e poderá ser substituído com facilidade por uma máquina ou pisado como carpete. Você pode evitar situações difíceis com um cliente enraivecido ao se separar verbalmente da empresa, mas planta uma semente de dúvida na mente dele: ” Acho que não posso contar com ele para me auxiliar “.

Algo que os clientes querem e de que precisam é mudar sempre. Da mesma forma que a empresa e você também. Como você pode se manter atualizado? Deixe que as três perguntas a seguir guiem seu esforço pessoal em oferecer um serviço cada vez melhor. Não as faça apenas uma vez, mas constantemente. Use as informações que elas apresentam para definir as ações que o ajudarão a prestar um Atendimento de Sucesso.

1. O que os clientes esperam de mim e da empresa? Pense sobre as expectativas e necessidades dos clientes. Se você não souber quais são elas, pergunte à sua volta. Os colaboradores mais experientes e com mais tempo de casa poderão lhe dar uma ótima idéia em relação a isso.
2. Como as áreas de apoio – faturamento e expedição, por exemplo – funcionam para atender os clientes? Considere o que você pode fazer para ajudar os diferentes setores da empresa a trabalhar harmonicamente em favor dos clientes. De quem você precisa ao seu lado para auxiliá-lo a colaborar?
3. Quais são os detalhes – as pequenas coisas – que fazem uma grande diferença na satisfação dos clientes? Um Atendimento de Sucesso significa interessar-se pelo que é importante para os clientes. Você sabe o que conta para eles?

O fato de você encarnar a empresa aos olhos dos clientes é o que torna seu trabalho desafiador e compensador. É por meio do seu contato pessoal com eles que a empresa, originalmente abstrata e impessoal, vai ganhando forma e substância. O poder de transformar essa interação em algo mágico e inesquecível está em suas mãos. Fazer com que os clientes voltem sempre depende de você. Assuma esse compromisso!

Fonte: Livro Atendimento Nota 10