Atendimento ao cliente – Os princípios fundamentais do atendimento de sucesso
Prestar um Atendimento de Sucesso – o tipo de atendimento que transmite uma impressão positiva e duradoura aos clientes – consiste em mais do que simples cortesia. Muito mais.
O primeiro fundamento é compreender o que é um bom atendimento – do ponto de vista do cliente. Outras questões imprescindíveis são: saber o que você faz, como faz, o nível de qualidade que seu trabalho deve ter e executá-lo incansavelmente.
Proporcionar um atendimento de sucesso é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. Corresponde a suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você seja visto como alguém com quem é fácil negociar. Significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o cliente de um modo único e inesperado.
O cliente a quem você proporcionar tudo isso será seu para sempre. Com um atendimento de sucesso, todos ganham: ele, a empresa e você.
Fonte: Livro Atendimento Nota 10