O líder de sucesso. O líder Coach deve observar freqüentemente o comportamento pessoal e profissional de sua equipe, buscando identificar os pontos fortes e os pontos fracos de cada indivíduo, direcionando para a busca de melhorias contínuas, tanto no aspecto
Liderança – uma questão de liderança
O que se espera de um líder? O Líder deve dizer o que, como e onde fazer, deve mostrar o caminho, somente assim a equipe poderá entender o que se espera dela. Se o Líder não for franco, direto e
Liderança – o líder coach, como chegar lá
Como se transformar em um líder coach e conquistar a confiança dos seus liderados? O termo coaching é um dos mais discutidos atualmente nas organizações e tem representado muito mais do que mero modismo, mas sim uma ferramenta importante para
Liderança – não basta ser líder, tem que ser coach
A importância do líder coach para o sucesso da equipe. As pessoas e as organizações estão percebendo que os velhos modelos de liderança e gestão não estão mais atendendo às suas necessidades e estão buscando novos modelos que atendam a
Motivação – Assuma a responsabilidade por seus atos
Motivação – Assuma a responsabilidade por seus atos Assuma a responsabilidade por suas ações e também por suas inações. Considere-se responsável pelo seu próprio padrão – e que seja um padrão mais alto do que o das pessoas à sua
Motivação – Crie oportunidades para alcançar o sucesso
Motivação – Crie oportunidades para alcançar o sucesso Uma oportunidade bem aproveitada pode, em minutos, fazer sua carreira avançar e alcançar o sucesso muito mais do que fariam meses de planejamento e ações. Concentre seus esforços em criar oportunidades. Aproxime-se
Atendimento ao cliente – Planeje seu dia
Atendimento ao cliente – Planeje seu dia Defina com clareza aonde você quer chegar ao fim do dia que apenas começa. Enumere as metas e resultados esperados: fazer tantas visitas, obter certo número de respostas, telefonar para alguns clientes desaparecidos,
Atendimento – Identificando os clientes
Vários anos atrás, um homem chamado Jan Carlzon liderou uma reviravolta de sucesso que levou sua empresa, a Scandinavian Airlines System (SAS), de um prejuízo de US$8 milhões a um lucro bruto de US$71 milhões em menos de dois anos.
Motivação – Participe de algo grande
Motivação – Participe de algo grande Toda vez que se tem a chance de realizar uma ação que fará diferença para melhorar o mundo, muita gente não participa e se desculpa com frases como: “isto é grande demais para mim,
Motivação – Defina antecipadamente a recompensa da equipe
Motivação – Defina antecipadamente a recompensa da equipe Deixe os colaboradores saberem antecipadamente o que ganharão se atingirem ou excederem as metas de desempenho que foram estabelecidas em comum acordo. Seja claro sobre as recompensas que estão à sua espera.