Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se
Atendimento ao cliente: demonstrando valor
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento. Esses elementos são um modo importante de instruir clientes e ajudá-los a avaliar a qualidade do serviço que você presta. Gerenciando
Um atendimento de sucesso é tangível
É difícil descrever atendimento em termos aparentes, tangíveis. O serviço ao cliente é algo vago, abstrato e escorregadio. Não podemos engarrafar uma ida ao teatro nem uma cirurgia para a retirada do apêndice. Tampouco temos como medir com uma régua
A primeira impressão em um atendimento de sucesso
Um check-up realizado por um médico grosseiro, relaxado ou distraído provavelmente não será um a experiência satisfatória para o paciente, não importa a excelência técnica desse profissional. Depois de ter dominado os fundamentos da competência, o que distingue você dos
Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança
Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança Em muitas empresas, o desejo de aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente deu origem a muitas horas e ” treinamento em sorrisos “, como se a chave para o
Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos
Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos As pessoas não compram produtos. Compram a possibilidade de realizar sonhos. Quando uma mulher adquire um batom, ela está comprando o sonho da beleza, a possibilidade da sedução e do beijo inesquecível.
Atendimento ao cliente – Conheça o seu concorrente
Atendimento ao cliente – Conheça o seu concorrente Conheça bem os concorrentes, seus pontos fortes, suas fraquezas, a forma como atuam, como fazem os lançamentos, as promoções e a publicidade, seus preços, o tipo de clientes que atendem. A regra
Atendimento ao cliente – Conheça o seu cliente
Atendimento ao cliente – Conheça o seu cliente Conhecer bem o cliente é o primeiro passo para o sucesso no atendimento. Se você trabalha como balconista em uma loja ou como recepcionista em um consultório médico, em um escritório de
Atendimento ao cliente – Conheça a si mesmo
Atendimento ao cliente – Conheça a si mesmo Você se conhece? Qual é o estilo que predomina entre suas características? Será que você é do tipo pragmático? Isso significa que você usa mais o lado direito do cérebro, ou seja,
Conquistando o cliente – Entenda, atenda, ofereça
Conquistando o cliente – Entenda, atenda, ofereça Os vendedores têm o hábito de começar a conversa oferecendo seus produtos e serviços, na tentativa de tirar o pedido e vender a cota do dia. Mostram catálogos, protótipos, amostras grátis, induzem a