Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos

As pessoas não compram produtos. Compram a possibilidade de realizar sonhos.

Quando uma mulher adquire um batom, ela está comprando o sonho da beleza, a possibilidade da sedução e do beijo inesquecível. Se você deseja fazer MBA ou um curso de especialização, não quer apenas o conteúdo do programa, e sim o sonho do saber. Quem compra cremes para a pele está atrás do sonho da eterna juventude, assim como a apólice de seguros remete ao sonho da segurança.

É importante desenvolver essa sintonia entre o que você vende e o que o seu cliente compra. Do descompasso nascem as frustrações, as reclamações, a inadimplência, a infidelidade.

Cada vez mais, os clientes compram o simbólico e o intangível: segurança, credibilidade, personalização, transparência, flexibilidade… Daí a importância do seu trabalho. O que você faz transcende o produto e o serviço, que, em vários negócios, estão cada vez mais parecidos. O fator decisivo para o sucesso pode estar na qualidade do atendimento e do relacionamento proporcionado ao cliente.

Uma conhecida palestrante contou que precisava comprar um novo laptop para suas apresentações. Entrou em oito lojas para comparar os diversos modelos. Em apenas uma o vendedor perguntou qual era a principal finalidade do uso do equipamento. Ele indicou um modelo e enumerou os benefícios que ela poderia obter: como aquele aparelho iria contribuir para sua palestras com slides de melhor definição, maior velocidade, efeitos especiais etc. Ela sentiu firmeza, confiou nele e comprou o produto.

Ao atender um potencial cliente ou se relacionar com ele, procure identificar o verdadeiro sonho que o cliente deseja realizar. Entenda uma lição difícil de aprender: o que mais fideliza um cliente é aquilo que ele não pega nem vê, mas…sente!

Prepare-se para vender sonhos!

Fonte: Livro Superdicas para Conquistar seu Cliente

Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos
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