Às vezes parece que todo mundo quer que tudo seja feito ao mesmo tempo. Mas é um erro pensar que os clientes só se contentarão com o “agora mesmo”. Por outro lado, permitir-se realizar o trabalho em um prazo confortável
Um atendimento de sucesso apresenta resposta
O senso de oportunidade – a sensibilidade para identificar o momento propício para a realização de algo – sempre foi importante. Hoje em dia, a ação da resposta, ou o ato de fazer as coisas no momento oportuno, é ainda
Mobilize todos para servir ao cliente
Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se
Texto motivacional – Assembléia na carpintaria
Texto motivacional – Assembléia na carpintaria Contam que na carpintaria houve uma vez uma estranha assembléia. Foi uma reunião de ferramentas para acertar suas diferenças. Um martelo exerceu a presidência, mas os participantes lhe notificaram que teria que renunciar. A
Texto motivacional – A idade de ser feliz
Texto motivacional – A idade de ser feliz Existe somente uma idade para a gente ser feliz. Somente uma época na vida de cada pessoa em que é possível sonhar e fazer planos e ter energia bastante para realizá-los, a
Texto motivacional – A agenda da felicidade
Texto motivacional – A agenda da felicidade O Sorriso É o cartão de visita das pessoas saudáveis. Distribua-o gentilmente. O Diálogo É a ponte que liga as duas margens, do eu ao tu. Transmite-o bastante. O Amor É a melhor
Texto motivacional – Olhar para cima
CERTA VEZ UM JOVEM MARINHEIRO TEVE QUE SUBIR AO MASTRO DURANTE UMA TEMPESTADE. AS ONDAS LEVANTAVAM O BARCO PARA ALTURAS ESTONTEANTES E LOGO EM SEGUIDA JOGAVAM-NO PARA PROFUNDEZAS ABISSAIS. O JOVEM MARUJO COMEÇOU A SENTIR VERTIGEM E ESTAVA QUASE CAINDO
Texto motivacional – Avance sempre
Texto motivacional – Avance sempre Na vida as coisas, às vezes, andam muito devagar. Mas é importante não parar. Mesmo um pequeno avanço na direção certa já é um progresso, e qualquer um pode fazer um pequeno progresso. Se você
As 10 principais causas do fracasso da liderança
As 10 principais causas do fracasso da liderança Vamos agora comentar as principais falhas cometidas pelos líderes, pois assim como é importante saber o que fazer, também é necessário saber O QUE NÃO FAZER. 1.INCAPACIDADE DE ORGANIZAR DETALHES Uma liderança
Liderança: que tipo de líder você é?
Existem duas formas de liderança. A primeira e infinitamente mais eficaz é a LIDERANÇA POR CONSENSO, com a aprovação dos seguidores. A segunda é a LIDERANÇA PELA FORÇA, sem o consentimento e a concordância dos seguidores. A História está cheia