O segredo é perguntar.Deve ficar claro que você busca ajuda e comentários construtivos,e não elogios ou respostas “certas”.Sim,elogios dizem o que deve continuar a ser feito,mas em geral vêm depois e não contribuem para o sucesso.
Se o que você quer é feedback honesto,saiba que é muito difícil.Concentre a pergunta exatamente no que quer saber.Assim, todos ficam à vontade para dizer alguma coisa que,imaginam eles,talvez você preferisse não ouvir.
As três perguntas mágicas que você deve fazer são as seguintes:
-
O que estou fazendo que lhe agrada?
-
O que estou fazendo que lhe desagrada?
-
O que não estou fazendo,mas você gostaria que eu fizesse?
Essas perguntas podem ser respondidas em revisões anuais,ainda que não sejam feitas pelo funcionário entrevistado.
Se não tiver interesse de conhecer a verdade nua e crua,não pergunte.Fazer o contrário seria manipulação,um procedimento negativo que,além de inúltil,não engana ninguém.
Lembre-se:
-
Se deseja realmente receber feedback honesto,aperfeiçoe as suas técnicas.Faça as perguntas certas(bem focadas).
-
Adapte as três perguntas mágicas à sua realidade
-
Pergunte:”Como podemos melhorar”.
-
Escute.
-
Prove coerentemente,por meio de sinais verbais e não-verbais,que deseja conhecer a história pela visão do outro.
-
anote opinões e,depois de suficiente ponderação,responda.Não dê respostas imediatas,a menos que seja essa a atitude adequada.
-
Se você fizer uma expressão de desagrado ao receber feedback honesto,apontando algo de errado,a notícia vai repercutir em toda a organização.Você deve querer a informação.
Fonte:Livro O que atraiu Warren Buffett,de Barnett C Helzberg,JR
A dificuldade de conseguir um Feedback honesto.