A primeira impressão em um atendimento de sucesso

Um check-up realizado por um médico grosseiro, relaxado ou distraído provavelmente não será um a experiência satisfatória para o paciente, não importa a excelência técnica desse profissional. Depois de ter dominado os fundamentos da competência, o que distingue você dos outros é um estilo seguro. Começa com a primeira impressão. Em Contact: The First Four Minutes ( Contato: os primeiros quatro minutos ), Leonard e Natalie Zunin afirmam que ” os primeiros quatro minutos de qualquer contato são um tipo de teste de apresentação “. Em algumas situações do atendimento ao cliente, várias negociações são concluídas nos primeiros 20 ou 60 segundos.

A primeira impressão, porém, é somente o início. No atendimento de sucesso ao cliente, tudo revela o estilo. O modo como você se veste e se move – e até se realmente se desloca no ambiente ou se fica enfurnado atrás do balcão. Seu jeito de falar. A saudação no seu e-mail. Sua maneira de agir quando não está lidando com os clientes, mas ainda se encontra sob a vista deles. A forma como trata a pessoa que está na frente deles na fila.

Um atendimento confiável, prestado com rapidez e segurança por pesssoas instruídas e educadas – o que mais o cliente poderia querer?

Fonte: Livro Atendimento Nota 10