Atendimento ao cliente – Clientes internos É fácil reconhecer clientes externos. Algumas vezes, porém, é difícil identificar os clientes dentro da própria organização. Pode ser que você não os veja. Talvez não saiba de modo exato o que acontece com
Atendimento ao cliente – Regras
Atendimento ao cliente – Regras Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente: Faça com que o cliente sinta que você o ouve. Faça com que o cliente sinta que você o compreende. Faça com que o cliente sinta
Atendimento ao cliente – Planeje seu dia
Atendimento ao cliente – Planeje seu dia Defina com clareza aonde você quer chegar ao fim do dia que apenas começa. Enumere as metas e resultados esperados: fazer tantas visitas, obter certo número de respostas, telefonar para alguns clientes desaparecidos,
Atendimento – Identificando os clientes
Vários anos atrás, um homem chamado Jan Carlzon liderou uma reviravolta de sucesso que levou sua empresa, a Scandinavian Airlines System (SAS), de um prejuízo de US$8 milhões a um lucro bruto de US$71 milhões em menos de dois anos.
Os clientes estão em toda parte
Você sabe quem são seus clientes? Onde eles estão? Na Dun & Bradstreet, empresa gigante de gerenciamento de dados e pesquisa, todos os funcionários devem responder a essas duas perguntas para identificar os clientes, não importa em que nível eles
Cultive aliados para atender o cliente com sucesso
Isso mesmo, busque aliados, “cúmplices” na arte do atendimento de sucesso. Procure parceiros motivados em toda a empresa, e até fora dela, para servir ao seu cliente. Se você é responsável pelo atendimento, identifique se há algo de que seu
Atendimento ao cliente – Quando os clientes precisam esperar
Atendimento ao cliente – Quando os clientes precisam esperar O melhor momento pra qualquer coisa é aquele que é o melhor para o cliente. A insatisfação, porém, nem sempre é medida em minutos. Ao contrário, ela costuma ser resultado da
Estabelecendo e cumprindo prazos
Às vezes parece que todo mundo quer que tudo seja feito ao mesmo tempo. Mas é um erro pensar que os clientes só se contentarão com o “agora mesmo”. Por outro lado, permitir-se realizar o trabalho em um prazo confortável
Um atendimento de sucesso apresenta resposta
O senso de oportunidade – a sensibilidade para identificar o momento propício para a realização de algo – sempre foi importante. Hoje em dia, a ação da resposta, ou o ato de fazer as coisas no momento oportuno, é ainda
Mobilize todos para servir ao cliente
Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se