Atendimento ao cliente – Regras

Atendimento ao cliente – Regras

Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente:

• Faça com que o cliente sinta que você o ouve.
• Faça com que o cliente sinta que você o compreende.
• Faça com que o cliente sinta que você gosta dele.
• Faça com que o cliente sinta que você o respeita.
• Faça com que o cliente sinta que você o está ajudando.
• Faça com que o cliente sinta que você o aprecia e respeite.

Michael Baber, Integrated Business Leadership Through Cross Marketing