Atendimento ao cliente – Empatia e Solidariedade Qualquer que seja o estado emocional dos clientes – cauteloso ou confiante – , é importante para eles que você compreenda o que estão tentando lhe dizer e como se sentem em relação
Atendimento ao cliente – Atendimento de Sucesso é… empático
Atendimento ao cliente – Atendimento de Sucesso é… empático Como você sabe, existem clientes dos mais variados tipos e tamanhos – e todos eles levam para a negociação do serviço uma quantidade igualmente substancial de desejos, necessidades, expectativas, atitudes e
Atendimento ao cliente – Organize-se, os fatores CESAR
Atendimento ao cliente – Organize-se, os fatores CESAR É útil usar uma estrutura para combinar o que você aprendeu por experiência própria com o atendimento ao cliente com informações transmitidas pela empresa. O esquema que será mencionado a seguir e
Mensagem motivacional – Atendimento
Mensagem motivacional – Atendimento “As expectativas dos clientes em relação às empresas que prestam serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas, acima de
Você tem competência para ocupar o lugar do seu chefe?
Nada como se colocar no lugar do outro para saber o que ele passa.Criticar o desempenho do chefe e apontar suas mancadas é fácil,qualquer um pode fazer.Difícil mesmo é reconhecer o que ele tem para estar lá e mais
Mensagem motivacional – Empatia
Mensagem motivacional – Empatia “A empatia é a verdadeira base da moralidade.” Martin Hoffman
Praticando a empatia no ambiente de trabalho
Praticando a empatia no ambiente de trabalho Fonte: RH.com.br Os processos organizacionais modernos, ainda que embasados em tecnologia, são todos decorrentes e dependentes de relacionamento humano. Nesse contexto a noção de ‘empatia’ tem notável importância. Entretanto, para compreender importância, precisamos