Atendimento ao cliente – Um mau atendimento afasta os clientes
Os profissionais do atendimento de sucesso sabem que um serviço inadequado tem consequências graves. Um estudo sobre o varejo mostra que os clientes apontam ” os vendedores que sabem menos sobre os produtos do que eles ” como o principal motivo que os faz migrar das lojas de departamentos para compras on-line ou por catálogo (EUA). Outra pesquisa revelou que dois de cada três compradores de carros não voltam à mesma agência para adquirir um novo automóvel. As razões para isso têm pouco a ver com o produto. Estão relacionadas a brincadeiras no showroom e ao tratamento desatencioso que os clientes recebem quando levam o carro da família ao local para consertos – é isso que os motiva a procurar outra concessionária na compra seguinte ( EUA ). Hoje em dia, o número de consumidores potenciais que sabem mais sobre os produtos da sua empresa do que você mesmo é maior do que nunca. Chip Horner, vice-presidente da Pfizer Consumer Group em Morris Plains, Nova jersey, diz o seguinte: ” As pessoas têm pesquisado mais, acessam a internet e reservam as perguntas mais difíceis par fazer nas ligações telefônicas ou nos e-mails que enviam aos nossos call-centers. Algumas delas são tão complicadas que precisamos estar altamente preparados para o inesperado “.
É por isso que o atendimento de sucesso proporciona um impacto tão positivo à sua empresa, aos seus clientes e à sua carreira. Quem presta esse serviço se destaca; por isso, torne-se inesquecível. Combine conteúdo e estilo – o que você faz com o modo como faz – para mostrar aos clientes que é competente e se importa com sua atividade. Assim, transmitirá segurança a eles.
Fonte: Livro Atendimento Nota 10
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