Sucesso – O sucesso é ser Feliz

Um dos maiores erros que cometemos na vida é ficar esperando a compaixão e a ajuda das outras pessoas. Ficamos esperando que reconheçam nossas dificuldades, nossos problemas e que tenham pena ao ver o quanto sofremos. Pura ilusão! Mesmo as pessoas mais chegadas o decepcionarão se esperar delas a compreensão por seus problemas e aflições e ainda mais a ajuda concreta. Assim, não corra o risco dessa decepção. Não espere a compaixão alheia.

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Quem é você hoje em dia? Você e seus interesses tendem a mudar; portanto, o que você um dia achou importante, aquilo que um dia o fez arrumar tempo, pode não ser mais relevante hoje. É essencial descobrir o que é importante para você neste momento. A vida tem muitos estágios e o que foi prioridade alguns anos atrás pode não lhe interessar muito agora. Não faz sentido tentar arrumar tempo para gastá-lo com coisas que não o fazem feliz. Por outro lado, se algo o faz muito feliz, então é importantíssimo conseguir tempo para dedicar a isso.

Fonte: Livro 1000 dicas para administrar melhor sua vida

O filósofo Mario Sergio Cortella, um caro amigo, me ensinou uma frase que tenho usado muito em processos de coaching: “Um erro deve ser corrigido, e não punido”. O medo de errar é um verdadeiro vaporizador paralisante para profissionais em qualquer momento da carreira. O dever da perfeição, que não deixa de ser uma herança totalitária e positivista, é o maior empecilho à criatividade e à inovação. Claro, estou falando dos erros que representam uma falha, algo que não foi feito com dolo ou má-fé.

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Muitos profissionais reclamam dos seus empregos, dos gerentes e até mesmo dos clientes, e parecem não perceber que eles são em parte responsáveis por suas próprias circunstâncias. Só vêem o lado negativo e consideram-se sempre a parte mais fraca da corda. Se alguma coisa sai errada, culpam a gerência ou outras pessoas da empresa por não lhes fornecerem recursos suficientes, avisos sobre mudança e assim por diante. É como se eles fossem observadores passivos das suas próprias vidas.

A maioria das empresas está cheia de funcionários que nunca se sentem satisfeitos com suas circunstâncias. Esse tipo de profissional espera que seus gestores sejam esclarecidos e que a empresa e seus colegas de trabalho lhe dêem mais do que eles se dispõem a dar a si próprios. Não seja um deles. Evite os que vivem se queixando para não ser contagiado pelos seus maus hábitos.

Fonte: Livro Faça o que tem de ser feito

Os vendedores têm o hábito de começar a conversa oferecendo seus produtos e serviços, na tentativa de tirar o pedido e vender a cota do dia. Mostram catálogos, protótipos, amostras grátis, induzem a experimentar o produto, descrevem suas características, enchem ouvidos e olhos dos clientes com especificações técnicas e outras informações. Nem sempre essa abordagem funciona.

Os mais bem-sucedidos, que cultivam relacionamenos de longo prazo com clientes, usam a sequência inversa: antes de mais nada, procuram: (a) entender o cliente, suas reais necessidades, expectativas e sonhos; só depois buscam (b) atender, para, então, (c) oferecer uma possível solução.

O atendimento é consequência do entendimento. Mas como fazer para entender o seu cliente?

Você trabalha em um hotel. Chega um casal com duas crianças, uma de nove  e outra de dez anos. Antes de descrever  as instalações e os serviços, converse um pouco com eles e entenda por que estão ali e o que pretendem com a estada. Procure entender quem é o seu principal cliente: o marido, a esposa ou as crianças? O erro mais comum é pensar que o cliente é quem paga a conta.

A senhora talvez revele que ela e o marido estão em busca de segurança e divertimento para as crianças e de tempo para descansar, conversar a sós e…voltar a namorar!

Se for isso mesmo, ofereça primeiro o pacote de serviços para entreter os filhos. Apresente uma funcionária especializada em cuidar de crianças. Trate-as como seus clientes prioritários.

Então pergunte se pode reservar uma mesa especial no restaurante de praia para eles jantarem à luz de velas. Antes de voltarem ao apartamento, não se esqueça de providenciar uma garrafa de champanhe e pedir à camareira que espalhe pétalas de rosas sobre a cama, já devidamente arrumada…

Entenda, atenda e ofereça: respeite essa sequência e alcance o sucesso!

Fonte: Livro Superdicas para Conquistar Clientes

À medida em que os anos vão passando, a bagagem vai aumentando…
Porque existem muitas coisas que você recolhe pelo caminho, coisas que você pensa que são importantes.
A um determinado ponto do caminho começa a ficar insuportável carregar tantas coisas, pesa demais… Então você pode escolher:

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Quase tão importante quanto descobrir o que não está dando certo é perceber o que está dando certo. Quando souber o que funciona para você, poderá aplicar a outras áreas. Observe os momentos em que se vê reclamando: “Tem de haver um jeito melhor” , assim como aqueles em que diz: “Isso é fácil”. Sempre que alguma coisa funciona é porque você conhece um jeito simples de realizá-la.

Fonte: Livro 1000 dicas para administrar melhor sua vida