Atendimento ao cliente – Conheça o seu concorrente
Conheça bem os concorrentes, seus pontos fortes, suas fraquezas, a forma como atuam, como fazem os lançamentos, as promoções e a publicidade, seus preços, o tipo de clientes que atendem. A regra de ouro para o sucesso é muito simples: jamais fale mal de seus concorrentes. Se você realmente acreditar, enalteça as características positivas do que você representa sem atacar os outros.
Caso o cliente esteja tentado a usar os produtos ou serviços de seu concorrente ou você não disponha de que ele necessita no momento, o máximo que pode fazer é alertá-lo para algumas precauções, com o propósito de ajudá-lo a se beneficiar. Jamais use argumentos ou conselhos para “detonar” o competidor ou outro cliente.
Esteja preparado para explicar por que os produtos da sua empresa custam um pouco mais caro. Fique craque nos diferenciais. Mostre as vantagens nos prazos de entrega, na assistência técnica, no acompanhamento pós-venda.
Sua missão é encantar o cliente, mesmo que tenha de indicar um concorrente a fim de não deixar de atendê-lo. Essa atitude aumenta o respeito e a confiança em você.
Conheça os concorrentes e alcance o sucesso!
Fonte: Livro Superdicas para Conquistar Clientes
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