Atendimento ao cliente – Regras
Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente:
- Faça com que o cliente sinta que você o ouve.
- Faça com que o cliente sinta que você o compreende.
- Faça com que o cliente sinta que você gosta dele.
- Faça com que o cliente sinta que você o respeita.
- Faça com que o cliente sinta que você o está ajudando.
- Faça com que o cliente sinta que você o aprecia e respeite.
Michael Baber, Integrated Business Leadership Through Cross Marketing
Atendimento ao cliente – Regras