O senso de oportunidade – a sensibilidade para identificar o momento propício para a realização de algo – sempre foi importante. Hoje em dia, a ação da resposta, ou o ato de fazer as coisas no momento oportuno, é ainda
Mobilize todos para servir ao cliente
Saí com minha mulher para celebrar uma data especial, em uma sexta-feira, por volta das 22 horas. Decidimos jantar em um badalado restaurante da cidade. Quando chegamos ao local, o manobrista aproximou-se do carro. Baixei o vidro e perguntei se
Um atendimento de sucesso é tangível
É difícil descrever atendimento em termos aparentes, tangíveis. O serviço ao cliente é algo vago, abstrato e escorregadio. Não podemos engarrafar uma ida ao teatro nem uma cirurgia para a retirada do apêndice. Tampouco temos como medir com uma régua
A primeira impressão em um atendimento de sucesso
Um check-up realizado por um médico grosseiro, relaxado ou distraído provavelmente não será um a experiência satisfatória para o paciente, não importa a excelência técnica desse profissional. Depois de ter dominado os fundamentos da competência, o que distingue você dos
Os 4 fatores de segurança no serviço de atendimento
1.Conhecimento do produto. Os clientes esperam que você conheça as características, as vantagens e os benefícios de qualquer produto ou serviço que sua empresa forneça. O vendedor que precisa ler o manual diante do cliente para descobrir como ligar o
Atendimento ao cliente – Um mau atendimento afasta os clientes
Atendimento ao cliente – Um mau atendimento afasta os clientes Os profissionais do atendimento de sucesso sabem que um serviço inadequado tem consequências graves. Um estudo sobre o varejo mostra que os clientes apontam ” os vendedores que sabem menos
Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança
Atendimento ao cliente – Um atendimento de sucesso transmite segurança Em muitas empresas, o desejo de aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente deu origem a muitas horas e ” treinamento em sorrisos “, como se a chave para o
Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos
Atendimento ao cliente – Prepare-se para vender sonhos As pessoas não compram produtos. Compram a possibilidade de realizar sonhos. Quando uma mulher adquire um batom, ela está comprando o sonho da beleza, a possibilidade da sedução e do beijo inesquecível.
Atendimento ao cliente – Conheça o seu concorrente
Atendimento ao cliente – Conheça o seu concorrente Conheça bem os concorrentes, seus pontos fortes, suas fraquezas, a forma como atuam, como fazem os lançamentos, as promoções e a publicidade, seus preços, o tipo de clientes que atendem. A regra
Atendimento ao cliente – Conheça a si mesmo
Atendimento ao cliente – Conheça a si mesmo Você se conhece? Qual é o estilo que predomina entre suas características? Será que você é do tipo pragmático? Isso significa que você usa mais o lado direito do cérebro, ou seja,