Atendimento ao cliente – Saiba tudo sobre o seu produto e serviço Pergunte, descubra tudo o que puder sobre a atividade do local onde você trabalha. Conheça, também, os complementos dos produtos que você vende para seus clientes. Quando não
Conquistando o cliente – Entenda, atenda, ofereça
Conquistando o cliente – Entenda, atenda, ofereça Os vendedores têm o hábito de começar a conversa oferecendo seus produtos e serviços, na tentativa de tirar o pedido e vender a cota do dia. Mostram catálogos, protótipos, amostras grátis, induzem a
Atendimento ao cliente – Empatia e solidariedade
Atendimento ao cliente – Empatia e Solidariedade Qualquer que seja o estado emocional dos clientes – cauteloso ou confiante – , é importante para eles que você compreenda o que estão tentando lhe dizer e como se sentem em relação
Mensagem motivacional – Clientes
Mensagem motivacional – Clientes “É impossível garantir tempo bom aos clientes, mas você pode prometer segurar um guarda-chuva sobre eles quando chover.” Placa em um centro de serviço telefônico Receba em seu e-mail Vídeos, Textos e Mensagens Motivacionais e de
Atendimento ao cliente – Atendimento de Sucesso é… empático
Atendimento ao cliente – Atendimento de Sucesso é… empático Como você sabe, existem clientes dos mais variados tipos e tamanhos – e todos eles levam para a negociação do serviço uma quantidade igualmente substancial de desejos, necessidades, expectativas, atitudes e
Atendimento ao cliente – Refazendo promessas quebradas
Atendimento ao cliente – Refazendo promessas quebradas Algumas vezes, as promessas feitas ao cliente não podem ser cumpridas. Por mais que tentemos não cometer erros, há obstáculos inevitáveis. Nem tudo o que afeta a experiência do cliente com você está
Atendimento ao cliente – Administrando promessas
Atendimento ao cliente – Administrando promessas A promessa do serviço de atendimento pode e deve ser gerenciada. Sabendo o que os clientes esperam da sua parte, bem como aquilo que eles não desejam ter, você poderá moldar suas expectativas para
Atendimento ao cliente – O Atendimento de Sucesso é confiável
Atendimento ao cliente – O Atendimento de Sucesso é confiável Confiabilidade significa cumprir a promessa do serviço de atendimento, fazer o que você diz que fará pelo cliente. Para ele, essa promessa tem três partes distintas: compromissos da empresa, expectativas
Atendimento ao cliente – Organize-se, os fatores CESAR
Atendimento ao cliente – Organize-se, os fatores CESAR É útil usar uma estrutura para combinar o que você aprendeu por experiência própria com o atendimento ao cliente com informações transmitidas pela empresa. O esquema que será mencionado a seguir e
Mensagem motivacional – Toque pessoal
Mensagem motivacional – Toque pessoal “Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal.” John Naisbitt Receba em seu e-mail Vídeos, Textos e Mensagens Motivacionais e de Sucesso, é só